Как сделать рассылку в WhatsApp

WhatsApp — первый по популярности мессенджер. Ежемесячно его используют для личного и делового общения 2 миллиарда человек в мире. Рассылка в ВатсАп упрощает коммуникации с клиентами. Расскажем, как настроить массовую рассылку разными способами и избежать блокировки.

Способы рассылки сообщений в WhatsApp

Массово рассылать сообщения в WhatsApp можно четырьмя способами: с личного аккаунта, с бизнес-аккаунта, через WABA и сторонние сервисы.

Через мессенджер WhatsApp

В ВатсАп есть внутренний функционал для рассылки сообщений людям из списка контактов. Отправлять можно документы, изображения, видео размером до 2 ГБ.

С личного аккаунта

С личного аккаунта можно делать рассылку в ВатсАпе только через мобильное приложение. Массовая отправка сообщений не работает в WhatsApp Web, приложениях для Windows и MAC.

Как сделать рассылку в ВатсАп клиентам:

1. Откройте мобильное приложение.
2. Нажмите на ⋮ вверху справа, как на скриншоте ниже.

3. Кликните из меню «Новая рассылка».
4. Выберите из адресной книги контакты, которым хотите отправить сообщение.
5. Нажмите на галочку снизу справа.

В приложении для iOS принцип действий тот же. Только при входе нужно выбрать вкладку «Настройки», затем «Сообщения рассылки» и «Новый список». Далее появится список контактов для массовой смс-рассылки в ВатсАп.

Одновременно можно разослать месседж 256 контактам. Клиент из списка получит сообщение как личное. Ответ каждого пользователя также будет отображаться как индивидуальный.

Важно: сообщение получат только пользователи, которые сохранили ваш номер телефона. По сути, с личного аккаунта рассылку через ВатсАп можно делать только для своих контактов — теплой клиентской базы.

Плюсы: это бесплатно. Дополнительные сервисы подключать не нужно. С помощью мессенджера удобно оповещать постоянных клиентов о новых предложениях и акциях.

Минусы: высокий риск блокировки. WhatsApp может расценить такую рассылку как спам. Никакой автоматизации отправки сообщений и сервисов для аналитики нет.

С WhatsApp Business

При регистрации в WhatsApp Business нужно указать название компании, можно добавить логотип, время работы, ссылку на сайт. По сути, это страничка бренда. При общении пользователь видит надпись «бизнес-аккаунт» и всю необходимую информацию о компании.

Рассылка в WhatsApp Business тоже бесплатная. Для отправки сообщений нужно скачать приложение для iOS или Android. Инструкция та же, что и при отправке сообщений с личного аккаунта. Отправить одновременно сообщение можно 256 контактам. Ограничение по количеству смс — 15 000.

Можно пользоваться дополнительными функциями: можно добавить к сообщению ссылку на товар или услугу из каталога, настроить быстрый ответ.

С помощью быстрого ответа отправляете клиенту график работы компании, адрес сайта, либо универсальное сообщение. Например, благодарность за покупку товара.

Что еще можно сделать для бизнес-рассылок в WhatsApp:

• Создать QR-код для коммуникации с новыми клиентами. Пользователи при сканировании кода попадают в чат с вашим бизнес-аккаунтом.
• Получить короткую ссылку. Ее можно разместить на сайте и в других мессенджерах.
• Добавить бизнес-аккаунт к своим профилям в Facebook и Instagram.

В ВатсАп Бизнес делать рассылку с телефона проще, чем через личный аккаунт. Можно настроить автоматическое приветствие и ответ клиенту, когда вас нет на месте. Шаблоны, время отправки сообщения и список контактов, кто получит такие послания — все доступно для редактирования.

Плюсы WhatsApp Business: бесплатно, если не подключать подписку Business Premium. Подходит для уведомления действующих клиентов о статусах заказов, начисленных баллах лояльности. Можно анализировать, сколько человек прочитали смс, но только вручную, просматривая каждый диалог.

Минусы: риск блокировки по жалобам пользователей. Нет интеграции с учетными системами.

Через WABA

WhatsApp Business API (WABA) — платная платформа от Meta для делового общения с клиентской базой. С помощью WABA можно рассылать неограниченное количество смс. После покупки в профиле появится значок верификации рядом с названием организации. Клиенты будут знать, что общаются с официальным представителем фирмы. Стоимость WABA зависит от страны, тарифов на подписки, платы за диалоговые сессии. 

Подать заявку можно на сайте WhatsApp. Как это выглядит — на скрине ниже.

Ранее нужна была верификации компании через Facebook. Теперь для подтверждения достаточно организовать 1000 диалогов с клиентами через WhatsApp Business API. Аккаунт в WABA нужно привязать к кабинету в Facebook Business Manager. 

Прежде чем сделать автоматическую рассылку в ВатсАп Бизнес API по базе номеров, необходимо создать шаблонный текст. Шаблоны проходят 24-часовую модерацию в Meta. Это гарантия, что за массовую отправку сообщения вас не забанят. После утверждения текст можно в большом количестве отправлять базе клиентов.

Плюсы WABA: интеграция с Битрикс24, AmoCRM, легальное использование чат-бота. Нет риска блокировки аккаунта —каждый шаблон согласовывается с WhatsApp. Первые 1000 сообщений можно рассылать бесплатно. 

Если клиент пишет первым, за ответ на письмо ВатсАп Бизнес Айпи тоже денег не берет. Есть сервисные сообщения с кнопками для быстрого диалога с клиентами. Нет ограничений по частоте отправки сообщений для групповой рассылки.

Минусы: плата за пользование, модерация каждого шаблона, сложная настройка перед работой.

Через сторонние сервисы

Через сторонние сервисы можно сделать рассылку по группам в ВатсАп для теплой и холодной аудитории. Сервисы могут быть платными и условно бесплатными (с пробным периодом). Через них можно настроить алгоритмы взаимодействия с клиентом:

•  подключить автоответчик;
• сегментировать целевую аудиторию по разным критериям;
• анализировать и делать отчеты по результатам работы с WhatsApp;
• выполнить интеграцию с другими сервисами, чтобы организовать групповую рассылку.

Менеджеры сервисов помогают с настройкой WABA и подключением ее к Facebook Business Manager. С помощью сторонних программ можно создать рассылку в ВатсАпе для базы клиентов из YCLIENTS, Bitrix24, amoCRM. Тарифы сервисов рассылки зависят от количества смс, размеров клиентской базы, стоимости переписок в ВатсАпе.

Рекомендации по рассылкам в WhatsApp

Пересылка сообщений через личный аккаунт и ВатсАп Бизнес сопряжено с риском. WhatsApp может заблокировать аккаунт при нарушении правил платформы или по жалобам пользователей. Блокировка бывает временной, до двух суток, и постоянной.

Как избежать блокировки:

• Не запускайте рассылку сразу после регистрации аккаунта. Алгоритмы мессенджера распознают как подозрительную активность активную пересылку писем даже нескольким контактам сразу после создания аккаунта. Если хотите работать без блокировок, наращивайте темп рассылки клиентам в ВатсАпе постепенно.
• Убедитесь, что пользователи согласились на получение смс. Важно, согласие должно быть сформировано таким образом, чтобы клиента можно было идентифицировать. При жалобе в ФАС это поможет избежать штрафа.
• Добавьте к шаблону кнопку «Отписаться». Это снизит риск жалоб на спам.
• Делайте рассылку через WhatsApp в корректное время. В выходные, раннее утро и ночью смс с предложениями раздражают. Риск жалоб выше.
• Убедитесь, что шаблон текста соответствует правилам мессенджера. Нельзя рекламировать азартные игры, чужие товары, сайты знакомств, алкоголь, табак, адалт-товары и услуги. Подробный список ограничений читайте на сайте WhatsApp.
• Задайте вопрос в первом смс. Это повысит шанс на получение ответа. Чем активнее будут отвечать пользователи, тем ниже риск блокировки аккаунта.
• Общайтесь с аудиторией на ее языке. При формировании шаблона учитывайте возраст, интересы и ценности пользователей.

Важно: Часть 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» №38-ФЗ от 13.03.2006 говорит, что массовая рассылка предложений — такая же реклама как через смс. Пользователи из списка рассылки должны подписать соглашение на ее получение в ВатсАп. Иначе при жалобе пользователя в ФАС получите штраф за спам.

Как получить согласие: через форму подписки, виджет, онлайн и бумажные анкеты, чат в ВатсАпе.

Как создать базу контактов

Создать базу контактов можно 3 способами: купить готовую базу, узнать номера телефонов с помощью парсинг-сервисов или сформировать базу из лояльных клиентов самостоятельно.

Готовая база

Готовая база — способ быстро собрать список для рассылки. Перечень содержит телефоны целевых, потенциальных, и иногда нецелевых пользователей. Важно понимать, что купить список могут и ваши конкуренты. Массовая рассылка от разных рекламодателей может вызвать неприязнь к бренду, даже если вы сделали групповую отправку один раз. Риск блокировки по жалобам недовольных пользователей при использовании готовых баз велик.

Парсинг-сервисы

Парсеры — сервисы для сбора информации о пользователях, которые интересуются похожими на вашу продукцию товарами. С помощью парсинга можно собрать базу контактов для общей рассылки сообщений по разным критериям. Парсеры работают только с открытыми сайтами, на которых пользователи оставляют контактные данные. Например, Юла, Авито, сервисы Яндекс, Циан.

Формирование базы из лояльных пользователей

Это не самый быстрый способ, но один из самых эффективных. Для создания списка для массовой отправки сообщений используйте собственные ресурсы:

• сайт, где оставляют пользователи заявки;
• предложение бесплатного лид-магнита;
• рекламные кампании в социальных сетях;
• анкеты и опросы.

При сборе контактов вручную не забудьте сразу брать с пользователей согласие на рассылку в ВатсАп.

Как сформировать контент письма

Текст шаблона должен быть кратким и информативным. Перед составлением контента определитесь с целью рассылки. Например, известить о новых акциях, изменениях в расписании работы офиса, узнать о впечатлениях клиента об оказанной услуге. Используйте понятный для аудитории язык. Схема письма состоит из следующих блоков:

• Приветствие. В предпраздничные и праздничные дни его можно начать с поздравления. Добавление имени в приветствие вызывает больше доверия у пользователей.
• Представление. Напомните, кто вы и чем занимается компания.
• Цель письма. Расскажите коротко о новом товаре, скидке, индивидуальном предложении, смене адреса офиса.
• Призыв к действию. Что нужно сделать пользователю: продлить подписку, записаться на консультацию, оставить отзыв.
• Контакты. Укажите, где находится офис, добавьте адрес сайта, ссылку на социальные сети.
• Визуал. Подойдут реальные фото товара, короткие видео с презентацией услуги. Не используйте стоковые картинки, если нет подходящего изображения. Стоковые фото не вызывают доверия у аудитории.

В письмо можно сразу добавить ссылку или кнопку для оплаты, записи на прием. Пример реализации такой рассылки через WhatsApp на скриншоте ниже.

Оценка эффективности рассылки

Для оценки эффективности массовой отправки писем в WhatsApp используются 5 метрик:

• Процент прочтений (DR): сколько человек прочитало сообщение. Метрика помогает оценить качество базы клиентов.
• Вовлеченность (CTR): подсчитывается количество ответов или переходов по ссылкам из письма. Помогает понять, как работает рассылка. Если CRT низкий, необходимо изменить рекламную стратегию или пересмотреть контент писем.
• Обратная связь: подсчитывается процент жалоб на спам. Помогает отсеять нецелевую аудиторию.
• Показатель конверсии (CR) в покупку: соотношение целевых действий к количеству доставленных писем.
• Окупаемость инвестиций (ROI): с учетом конверсии рассчитывается стоимость лида и оценивается эффективность вложений. Для расчета нужно разницу между доходами и расходами на рассылку писем поделить на расходы и умножить на 100%.

При использовании личного аккаунта в ВатсАп для отправки сообщений все исследования проводятся вручную. При сотрудничестве со сторонними сервисами рассылок и после интеграции с CRM-системами оценивается эффективность писем с помощью встроенных в программы маркетинговых инструментов для аналитики.