Алоха, арбитран! В нашей нише есть разные спецы, но в режиме 24/7 на страже твоего трафика и рекламных кампаний стоят они — афф-менеджеры. Партнерство с CPA-сетью или реклом начинается именно с сообщения от одного из этих ребят или прекрасных девушек. Это именно к ним мы бежим с тикетом о выплате и “апнуть ставочку”, просим помочь с крео и подсказать, как конвертит прила и стоит ли лить “на широкую” в этом гео.
Монстро взял интервью у великолепной Анны-Марии, менеджера партнерской сети TraffiCake, чтобы узнать о том, с чего начать на этой позиции, к каким вопросам от вебов нужно быть готовым и многом другом из жизни affiliate-менеджера.
Погнали!
— Привет, Анна-Мария! Думаю, вебмастерам будет интересно узнать, от тебя, как действующего affiliate-менеджера партнерки TraffiCake, о том, с кем же обычно ребята общаются по вопросам работы с трафиком и чем в действительности занимаются специалисты, у которых они запрашивают доступ к новым офферам и выплаты.
— Привет-привет! Ох, мне несомненно есть чем поделиться — надеюсь, после интервью никто из партнеров не обидится, узнав в моих рассказах свою ситуацию.😊
— Расскажи, пожалуйста, а с какими вертикалями и гео сейчас работаете?
— Работаем мы исключительно с gambling проектами — это онлайн казино, киберспорт и ставки на спорт. Так как работаем с брендами напрямую, без посредников — есть возможность тестировать многие гео, почти worldwide. Найдем интересный регион даже для самых капризных арбитражников. 😉
— То есть гембла — one love?😊 Можешь рассказать, из чего складывается типичный день affiliate-менеджера? Давай условно разделим функции по процентам, исходя из недельного периода, который возьмем за 100%.
— Начнем с того, что у affiliate-менеджера нет такого понятия, как день и ночь — он работает 24/7😁 Думаю, мои коллеги по несчастью цеху подтвердят это. Если серьезно, то 70% времени занимает решение проблем вебмастеров: то постбеки не отстукивают, то рег ту деп подозрительно низкий, то ленд не с таким колесом, как хотелось бы, то избы горят, то кони бегут.. В общем, бывает всякое — и с этим «всяким» нам приходится работать ежедневно. 20% — детальный анализ трафика каждого активного партнера — считаю, именно умение анализировать, а в результате и помогать в оптимизации трафика, подсказке по креативам и настройкам кампаний (у меня глаз наметан😏), и есть залог успеха каждого менеджера, который стремится достигать лучших результатов.. Ну и, к сожалению, лишь 10% остается на «охоту» — поиск новых партнеров онлайн и офлайн.
— Ты же до этого тоже работала на позиции афф-менеджера? Как набирала базу своих первых вебмастеров? У каждого специалиста есть собственная база веб-мастеров, как считаешь, этично ли продолжать общение с ними в мессенджерах после ухода в другую ПП? Например, менеджер продолжает общаться с вебом, и даже выбивает для него хорошие условия на своем новом месте работы.
— Да, работала, правда, с другими вертикалями — там было проще заманить партнеров, особенно наших dear partners from India. В гемблинге же нужно очень постараться, чтоб найти действительно качественный трафик. Мало просто заявлять о том, что «мы самые классные» — нужно соответствовать: быстро реагировать на все изменения на игорном рынке, уметь подстраиваться под очередные ПМСы фейсбука, разбираться в болях вебмастеров и подсказывать, как их можно решить. Многих партнеров я находила именно так — видела, что в каком-то чате он, например, ищет приложения. А мы их бесплатно даем. Все! Быстренько бегу в личку показывать, что мы можем предложить, и на каких условиях. Результат — как минимум, лояльный веб, который держит у себя в голове, что у тебя есть то, что ему нужно.
По поводу базы вебмастеров — считаю, что не нужно кусать руку, которая тебя кормит. Все-таки работая аффменеджером ты в первую очередь представляешь продукт/компанию. Забери у тебя это — чем ты заинтересуешь вебмастера? Харизмой? Возможно. Но работать то приходят не с харизмой😉 Лично я не позволяла себе ни из одной компании забирать контакты и переманивать их на новый проект. Если есть мозги и неплохие навыки риторики — нужные контакты найдутся без проблем.
— Возможно, ты знаешь о спорной ситуации Ани Роговой с прошлым работодателем после ее перехода в другую ПП. Как менеджеру можно себя обезопасить от таких ситуаций с угрозами от службы безопасности? Вообще существует ли практика прохождения проверки кандидатов на эту должность на полиграфе? Тебя так проверяли?
— Ох, вам лучше не знать, как меня проверяли! (шучу) Да, слышала о ситуации — жалко Аню, конечно, нервишки потрепали. Но считаю, что она очень смелая девчушка, раз выставила все в паблик. На полиграфе проверяют сейчас во многих компаниях — это ни для кого не секрет. Будь честен с компанией — и никаких проблем не будет. У меня это правило работает уже на протяжении многих лет.
— Я знаю, что в некоторых партнерках большая часть работы affiliate-менеджера — это отслеживание фрода. Как вы это делаете? Можешь привести интересный конкретный кейс и поделиться, на сколько веб/тима пытались “объегорить” ПП?
— Ага, и пароль от своего телефона тоже сейчас напишу вам😁 Методы отслеживания фрода у каждой компании свои, детали раскрывать не могу. Но знайте — если к вам залетает в личку какой-то очень активный парень, которого сильно интересует, есть ли ежедневные выплаты по ревшаре («а ТОЧНО будет выплата? а выплачиваете прям сразу всю сумму? а не можете просто так взять и не выплатить?«), и говорит, что делает по 300-400 FD в сутки, а в прошлой ПП «просто не понравилось» — бегите! Отмывание бабла — дело страшное!
— А как выстраиваешь отношения с веб-мастерами?
— Интуитивно. В первых же сообщениях ты уже видишь настрой веб-мастера: в какой манере он к тебе обращается, требует ли срочного ответа, пришел по делу или так — мимо проходил и решил поздороваться. Лично я пытаюсь быть всегда максимально информативной, вежливой и позитивной — для начала сотрудничества этого хватает. А там уже и на конфе можно по коктейльчику мэкнуть.
— А с каких инструментов performance-маркетинга можешь порекомендовать начинать новичкам для привлечения новых вебов?
— Для новичков с головой хватит аккаунтов в LinkedIn и Telegram — там есть, где искать.
— Слушай, а какие есть мотиваторы для вебов, кроме выплат? Раскроешь несколько своих фишек? Приятное общение с симпатичным менеджером можно внести в этот список? 😉
— Кроме выплат вебов мотивируют только дополнительные выплаты😁 А вообще мы практикуем разные конкурсы с призами — это всегда очень радует партнеров. Придумываем кастомные, где при достижении определенного результата или доплачивается некая сумма, или подарки в виде айфонов, макбуков, PS’ок и прочих побрякушек.
— А можешь вспомнить своего первого привлеченного веба? Где удалось его найти и продолжает ли он лить на офферы, которые ты предлагаешь?
— Ох, помню это чувство, когда с утра под чашечку кофейка ты видишь в статистике свои первые лиды.. Я прыгала от счастья и всем рассказывала, что у меня уже есть результаты! А в ответ услышала от коллеги — «надеюсь, хоть не схемный траф…» (пошутили на аффменеджерском).
Не помню, как его нашла, но общаться еще тогда я побаивалась — знаете, в гембле народ раскрепощенный и на крепкое словечко не скупится. На 10-ти первых депах наша история и закончилась — он ушел из сферы. Но в моем сердечке остался навсегда❤️
— О! А обязательно ли менеджеру партнерки быть экстравертом или молчуны, привыкшие работать за ноутбуком тоже могут “залететь” в эту нишу и получать не меньше $1500-2000 уже в первые 1-2 месяца?
— Даже знак зодиака не имеет значения, если человек предан своему делу — результаты будут. А хорошие результаты всегда достойно оплачиваются, так что думаю, что все возможно.
— Конференции, митапы и онлайн-медиа всё больше популяризируют тему арбитража. Многие вебмастера отмечают рост конкуренции в нише. Как думаешь, трафика всем хватит? И как долго еще может продлиться эта история?
— Эта история закончится тогда, когда у юзеров закончатся деньги. То бишь никогда. Будут новые методы привлечения, будут новые подходы, новые источники — хватит всем.
— Кстати, ведь в арбитраже даже сегодня среди вебов больше парней. Как часто они принимают приятное дружеское общение менеджера за флирт и недвусмысленные намеки на что-то большее?😁
— Вынуждена расстроить — парни в этой сфере уже настолько избалованы женским вниманием, что даже если я и флиртую, они думают, что мне нужен от них только трафик!😁
— Понятно, всё сложно и одновременно просто… Предлагаю вернуться к началу карьеры aff-менеджером. Что для этого нужно? Навыки, знания. Нужно ли проходить обучение в рамках какого-то специализированного курса или сегодня ПП готовы брать “зеленых” ребят и девушек, которых сразу бросают “в бой”?
— Скажу честно — меня на аффменджера взяли из-за английского и болтливости. Но это было лет 5 назад — тогда большинство сегодняшних топов были еще зеленоваты. Соответственно, и требования были совсем другими — условно, гуглить умеешь — пробуй работать. Так и учились — большинство информации находили просто где-то в википедии или на форумах. Сейчас же кроме хотя бы минимального опыта работы в этой/смежных сферах анализируют и софт скилы человека — насколько он готов решать жизненные ситуации и работать с другими людьми. Курсы на аффменеджера — это что-то новенькое, звучит как идея для стартапа.😁
— А на какие зарплатные ожидания могут рассчитывать такие “молодые бойцы”? Есть ли фиксированная ставка или со старта все работают за % от профита привлеченных вебов?
— Я приходила на гордых 500 долларов и возможность пользоваться макбуком 24/7. Тогда чувствовала себя богиней аффилиейт маркетинга! Сейчас, конечно же, на 500 долларов никто идти не захочет. Обычно кандидату предлагается фиксированная ставка и какой-то бонус — а уже детальные условия всегда обсуждаются с конкретным работодателем.
— Нужно ли им быть готовым отвечать на обращения вебов в режиме 24/7 даже в 3 часа ночи? Как часто такое происходило на твоей практике?
— То ли мне с партнерами как-то везет, то ли жалеют меня просто — не помню, чтоб в 3 часа ночи прям срочно был нужен ответ от меня. Ситуации бывают разные — иногда приходится решать какие-то моменты и в полуночной тишине, но вебы же тоже люди и прекрасно понимают, что залог хорошего настроения менеджера (а, соответственно, и лучших условий) — это крепкий 8-часовой сон.
— Часто менеджеры подсказывают какие-то связки, которые по их мнению, вероятнее всего зайдут в плюс. Но если веб запустил РК, а связочка “не выгорела”, будешь рекомендовать новые подходы или пусть веб сам попробует заливать, согласно своим гипотезам?
— Если что-то знаю — всегда поделюсь информацией, но прольет ли веб в плюс — далеко не всегда зависит от моих советов. Конечно же, буду подсказывать, в чем может быть причина слива в минус. Для этого и нужно уметь анализировать и строить логические связи, более того — показывать их партнеру, чтоб он понимал, где искать проблему. А там веб сам пусть уже решает, к кому прислушиваться.
— Аня, а как бы ты отреагировала, если бы узнала, что кто-то из твоих близких друзей или родственников активно крутит слоты в оффере, на который, скорее всего, веб залил по связке, которую ты выдала?
— Еще раз бы убедилась, что связка рабочая!😁 Главное, чтоб играл в удовольствие, а не доходил до стадии лудомании. Иногда же всем нам хочется как-то развлечься — главное знать меру.
— По твоему мнению, в чем заключается основная сложность работы aff-менеджера?
— Думаю, в умении держать руку на пульсе всех событий индустрии. Хочешь быть профессионалом — интересуйся всем, что происходит: регуляции на рынках разных регионов, топовые платежные системы, новые источники трафика, в конце концов — новые тачки Слобоженко! Никогда не знаешь, где пригодится полученная инфа — нужно впитывать все по максимуму.
— Если бы могла сделать это раньше, то что бы ты поменяла в своих рабочих привычках?
— Пить поменьше кофе, однозначно. И записи делать не в блокнотике (я любитель все нотировать на бумаге, по олдскулу), а в каком-то Notepad’e. Все остальное мне пока что нравится. 😊
— И напоследок попрошу тебя вспомнить, какие самые смешные претензии тебе предъявляли вебмастера? Если предъявляли, конечно. 😊
— Один возмущался, как это мы не принимаем фрод?! По ставке ниже, но могли бы вообще-то и принять!😁
Спасибо за то, что помогла хоть немного осветить путь тем, кто задумывается о работе аффмена и дать понять вебам, что вас бояться и стесняться точно не стоит, а наоборот — за ценной инфой нужно идти именно к своим менеджерам.
Контакт Анны в Telegram: https://t.me/CAKEmanager
