Если ваша рассылка попадала, либо попадает в спам, то есть риск, что в дальнейшем сообщения просто будут блокировать и другие пользователи не получат их вообще. Алгоритмы Gmail, Яндекса, Майл.ру распознают неработающие, либо некорректно добавленные ссылки, нежелательные медиафайлы.
В материале ниже разбираемся, что нужно сделать для снижения риска попасть в папку спама и как правильно апгрейдить письма для рассылки, чтобы их открывали чаще.
Причины, почему письма попадают в спам
Сервисы электронной почты имеют особые технологии, которые не пропускают сомнительные письма. Но иногда под фильтры попадают и рассылки от компаний, не представляющие угрозы для данных и безопасности устройства пользователя.
Почему конкретно любое письмо может попасть в спам:
- прикрепленные файлы (вложения), поскольку в них часто прячут вредоносные ПО;
- медиафайлы (например, фото) без текста, поскольку такое письмо считается мусорным;
- капс в заголовке, содержании сообщения;
- подозрительное название почты отправителя (странные и нечитаемые символы, набор букв в никнейме).
Так что если вы попали в спам, то возможно в рассылке есть один из перечисленных пунктов. Почтовые сервисы стремятся максимально обезопасить пользователей, поэтому иногда отправляют в спам полезные уведомления.
Как сделать, чтобы письмо не попадало в спам
Чтобы рассылку не посчитали спамом, рекомендуется сделать читаемый и узнаваемый адрес электронной почты.
А также сопровождать любые фото текстом (если без медиа не обойтись), прикреплять кликабельные ссылки вместо крупных файлов.
Однако даже если сделать все перечисленное это не дает гарантии, что сообщение не угодит в спам. Есть другие рекомендации, которые дополнительно снизят вероятность попасть в спам.
Использовать и настраивать отправление писем через специальные сервисы
Один из способов это настройка цифровых подписей: DMARC, DKIM, SPF. Мошенники могут сделать почту с названием известного бренда, а перечисленные подписи помогают защитить от этого.
Их нужно настраивать в DNS-панели. DMARC блокирует и отправляет в спам фальшивые рассылки с ненастоящего почтового адреса. DKIM проверяет, настоящее сообщение или нет, а SPF это список разрешенных IP-адресов, из которых отправляются рассылки от вашего домена. Если появляется новый IP, то сообщения с него блокируются.
Спрашивать согласие пользователя на получение рассылки
Простое правило, которое часто нарушают, из-за него рассылки тоже часто попадают в спам. Иногда за согласие принимают регистрацию на сайте, хотя это еще не означает, что человек готов получать письма от фирмы.
Чтобы письма не попадали в спам из-за раздражения пользователя, стоит сделать отдельную форму согласия клиента на получение писем в панели регистрации, либо после нее.
Просить подтвердить согласие
После запроса на согласие клиента его нужно подтвердить. Для этого на почту пользователя отправляют сообщение со ссылкой, либо кнопкой для подтверждения.
Такое решение позволяет не нарушать закон, касающийся защиты персональных данных и распространения рекламы. Плюс это позволяет набрать базу пользователей, заинтересованных в получении сообщений от компании и не копить «мертвых душ».
Проверять, нет ли стоп-слов в сообщении
У сервисов почты также существует негласный список нежелательных фраз и слов, по которым происходит отсеивание сообщений в спам.
Примерная таблица слов, из-за которых рассылка может улететь в спам:
| Бесплатно | 100% бесплатно | Без вложений | Без риска |
| Гарантия | Легкие деньги | Быстрый заработок | Зарабатывай |
| Дополнительный доход | Доход в интернете | Только сегодня | Прямо сейчас |
| Срочно | Не удаляйте | Не ждите | Супер-предложение |
| Успей купить | Действуй сейчас | Не упусти шанс | Жми сюда |
| Получи прямо сейчас | Перейдите по ссылке | Мгновенно | Уникальное предложение |
| Самая низкая цена | Супер-скидка | Бонус | Подарок |
| Вы выиграли | Поздравляем | Лотерея | Приз |
| Инвестиции | Кредит | Срочное уведомление | Важно!/Внимание! |
| Не спам | Подпишитесь немедленно | Распродажа | Акция |
Нельзя сказать на 100%, какие выражения нельзя использовать, поскольку некоторые письма содержат их, но не попадают в спам. Как раз по этой причине и нужно сделать отдельную форму для запроса и подтверждения согласия у клиента на получение сообщений от фирмы, чтобы уведомления не улетали в корзину из-за одного слова.
Сделать порядок отписки максимально простым
Иногда компании боятся упрощать порядок отписки, поскольку думают, что в этом случае человек точно отпишется. Однако если пользователь реально заинтересован в получении рассылки, то он останется в вашей базе в любом случае.
И наоборот, если человек не заинтересован в информации от компании, то он от нее отпишется.
Gmail выступает с похожим утверждением и рекомендует добавлять в письма также форму для отписки. Это полезно, потому что алгоритмы почты склонны фильтровать рассылку, где такой опции нет, а позже, если пользователю будут неинтересны сообщения, он будет сам отправлять уведомления в спам.
Клиента скорее будет раздражать отсутствие простой возможности отписаться, что скажется на общем впечатлении от компании.
Контролировать число писем
Сделать прогрев и постепенно увеличивать количество сообщений для рассылки полезно, потому что алгоритмы обращают внимание на это. Если с одного адреса отправляется слишком много сообщений, то он считывается как более подозрительный.
Поэтому следует сначала отправлять сообщения пользователям, которые уже есть в базе (лояльной аудитории, открывающей уведомления). Если такой основы пока нет, то просто отправляйте сообщения на собранные вами адреса почты, но не покупайте их, иначе велик риск раздражения и отправления уведомлений в спам.
Во время рассылки также проверяйте показатели Google Postmaster Tools или Mail-Tester. Если значения не очень хорошие, то рассылку лучше остановить. Кстати, ускорить работу можно и в других областях, если выбрать подходящие сервисы среди топовых нейросетей.
Совершенствовать сообщения для рассылок и следить за их частотой
Если сообщения однообразные (с похожими заголовками, темами), то снижается вероятность того, что их откроют. Такую рассылку почта тоже посчитает подозрительной, поэтому следует всегда совершенствовать ее.
Какие решения можно использовать для этого:
- использовать минимум эмодзи, либо не добавлять их вообще;
- писать имя пользователя в теме;
- соблюдать баланс в рассылке, чтобы вовремя напоминать о себе и не быть навязчивыми.
Последний пункт особенно сложный, поэтому для расчета оптимальной интенсивности рассылок для разных категорий аудитории можно использовать Mindbox и подобные сервисы. Они проанализируют заинтересованность клиентов и помогут выстроить систему отправления с комфортным числом сообщений, это снизит риск попадания письма в спам.
Что рекомендуют популярные сервисы для успешной работы с email-рассылками
Майл.ру рекомендует использовать почту с разными названиями для нескольких категорий сообщений. Например, для уведомления о скидках, информирования клиента можно завести отдельные адреса.
Яндекс говорит, что тема сообщения должна быть четкая, чтобы человек быстро просмотрел ее глазами и сразу понял, о чем говорится. Плюс содержание должно логично продолжать тему, тогда человек с меньшей вероятностью отправит уведомление в спам.
Как в итоге не попасть в спам
Чтобы не попасть в спам, нужно быть честным с пользователем: спрашивать о согласии, отправлять форму для подтверждения. В дополнение к этому в DNS-панели нужно настроить DMARC, DKIM, SPF для защиты от фейковых дубликатов адреса почты, ограничения IP-адреса рассылки.
Помимо этого, структуру писем нужно постоянно совершенствовать, контролировать интенсивность рассылки и число сообщений, которые отправляются клиентам. Чтобы не попасть в спам, важно не быть слишком навязчивыми и в то же время напоминать о себе.
