Лучше потерять одного байера, чем похоронить всю команду: как бороться с токсичностью в арбитраже

В арбитражных командах все чаще поднимается тема токсичности и ее влияния на результаты. Мы поговорили с админом телеграм-канала «Google 1x ТимЛид» «Ниндзя 🥷 Тимлид» о том, как он решает подобные ситуации внутри коллектива и почему иногда проще расстаться даже с сильным специалистом.

— Если у сотрудника появляется тильт или признаки токсичности, как действуете?

— Мы стараемся работать на опережение. Можем дать выходной или чуть больше времени на восстановление. Костяк команды давно сложился, и все понимают друг друга без слов. Если кто-то чувствует, что на пределе — он просто сообщает, что нужен отдых, и мы это принимаем. Плюс у нас есть оплачиваемый психолог — это помогает поддерживать баланс.

— А если токсичность становится системной, даже у сильного байера?

 — Тогда выбора нет. Токсичность заражает всех, даже если люди этого не сразу замечают. Мы стараемся объяснить правила игры, но если человек не меняется — расстаемся. Лучше потерять одного байера, чем разрушить команду. Но, на практике, когда люди попадают в нашу атмосферу, они сами меняются в лучшую сторону. Но если не получается — значит, нам не по пути.

— У вас лично были случаи, когда один человек влиял на всю команду?

— У нас — нет, но у тех, кого мы менторим, такие запросы бывают. Например, недавно пришлось убрать трех человек: их эффективность была около нуля, зато влияние на остальных ощущалось сильно. После этого результаты пошли вверх.

По словам эксперта, в арбитраже ментальная составляющая зачастую важнее, чем может показаться со стороны. «Если удалось собрать толковых байеров, нужно сделать все, чтобы им было комфортно», — резюмирует «Ниндзя 🥷 Тимлид».