Блокировка рекламных аккаунтов в Фейсбук: как избежать

Наконец-то нашел золотую жилу, любимую нишу и отличную связку через Фейсбук, но аккаунт тут же забанили? Без паники: мы расскажем, что делать и как этого избежать.

Как понять, что ваш рекламный кабинет заблокирован

Очень просто: вы получите уведомление об этом.

ФБ может заблокировать не весь профиль или акк — а только, к примеру, объявление в нем или бизнес-менеджер. В случае с добросовестными частниками, которые льют на свой бизнес, преимущественно белый, это может действительно ограничиться описанным минимумом.

Арбитражник же — скорее всего — потеряет не только БМ, но и целом акк.

В Фейсбуке уже несколько миллионов рекламных аккаунтов — каждый день появляются новые. Вручную их проверить нереально, поэтому это делается при помощи ботов-модераторов. 

Алгоритмы ФБ проверяют 3 вещи (при запуске рекламного объявления):

1. Рекламный аккаунт (на кого зарегистрирован, с какой платежной системы пополняется баланс, из какой страны).
2. Объявление (что на изображении и в тексте объявления, какой товар или услуга рекламируется).
3. Сайт или посадочная страница (на каком домене, соответствует ли страница объявлению).

Любое нарушение правил на одном из этапов может привести к блокировке аккаунта. Самое неприятное, что кроме официальных правил ФБ, есть еще так называемые «негласные», за нарушение которых тоже можно получить бан.

За что Facebook блокирует аккаунт

Баны направо и налево без причин — понятное дело — не раздаются. Обычно они связаны с реально существующими нарушениями, реже — из-за ошибок модерации, как это часто бывает с Яндексом. Остановимся подробнее на каждой категории.

Нарушения профиля

Facebook блокирует личные профили за:

• ненастоящее имя;
• фейковый аккаунт, который выдает пользователя за другого человека;
• систематические нарушения норм сообщества Facebook;
• использование профиля для незаконной деятельности (например, рекламы запрещенных товаров).

Нарушения в рекламном аккаунте

Подозрительные действия с картой

Если вы планируете пополнять акк картой, то будьте готовы, что ФБ будет над ней неусыпно бдеть. Основная проблема тут в том, что во всех соцсетях сейчас куча мошенников, и любая нетипичная активность с вашей стороны с картой может оказаться попыткой мошенников списать деньги себе.

Даже если это сделали сами вы, Фейсбук считает, что лучше перебдеть, чем недобдеть.

Привести к блокировке может:

• Имя или фамилия на карте не совпадают с данными рекламного кабинете — даже если отличие всего в одном символе;
• Вы пытаетесь оплатить рекламу с чужой карты, например, с карты друга или партнера;
• Карта выпущена в другой стране, отличной от ГЕО,  которое привязано к вашему айпишнику;
• Вы используете виртуальную карту.

Не всегда использование виртуалки приводит к блокировке. Есть сервисы, которые делают годные платежные средства, в том числе выпускают виртуальные карты для Фейсбука. По ссылке — обзор популярных площадок, на которых можно получить новую карту, не замеченную на забаненных аккаунтах: под ваше имя и нужное гео.

Вход в Ads Manager с левого айпишника, который не соответствует вашему типичному ГЕО.

Проявили невнимательность и вовремя не развесили прокси, получите бан!

Бесплатными проксями тут пользоваться не получится: мы попробовали пробный период у пары первых попавшихся в поиске сайтов с ними, попробовали и платные — найти хорошего поставщика проксей едва ли легче, чем самому поднять IP4 сервер с ненужного старого телефона.

Выбор другого способа оплаты

Пополняли вы полгода баланс картой, а потом решили перейти на ПейПал — получите бан. Такие действия для ФБ тоже подозрительные. Обычно отбить по такой причине аккаунт из бана возможно, но лучше сразу выбрать единственный способ оплаты рекламы, которого вы будите придерживаться всегда.

Резкое увеличение рекламного бюджета

Особенно это актуально для новорегов. 

Если вы сольете на новое объявление без минимальных тестов сразу кучу денег, особенно если раньше так не делали, тоже можно улететь в бан-лист.

SMM-щики советуют не тратить больше 30 000 рублей в сутки. Лучше увеличивать спенд еженедельно, постепенно, а единый платеж на крупную сумму разбить на парочку поменьше.

Вход в Ads Manager из Крыма

За такое ФБ тоже блочит. Можем предположить, что это связано с историей полуострова и Украиной, которая растянулась уже на несколько лет. Если вы по работе или на отдыхе в Крыму, не входите в акк без ВПН.

Вот такие истории о последствиях таких заходов в БМ рассказывают в арбитражники:

Неудаленные объявления, не прошедшие модерацию

Часто мы просто на них забиваем: забанили —  и черт с ними. Не мешается же. Однако такой мусор стоит сразу чистить. Чуда не будет: объявления неожиданно не разблокируются. БМ с кучей банов — это призыв модератору: “Докопайся до меня!”.

Подключение к своему аккаунту администратора с плохой историей

Когда вы работаете с подрядчиками с фриланса, да и вообще с незнакомцами со стороны, легко напороться на админа с плохой историей (много банов и нарушений на других аккаунтах). Проверяйте людей, которые к вам добавляются. Лучше, чтобы они делали это с новых чистых акков или чтоб вы им доверяли.

Рекламу запустили с новорега

Так делать нельзя. Регистрируем аккаунт, заполняем его фотками, добавляем друзей, ненавязчиво ведем — и так недели 3. Только после этого можно создавать БМ и начинать лить трафик отсюда. 

ФБ очень усиленно следит за новичками, чтобы снизить риск распространения фейков и спамеров в социальной сети.

Нарушения на лендинге

Нарушение закона страны, в которой разместили рекламу

Есть страны, где нельзя рекламировать пиво; есть, где можно. Бывают страны, где реклама алкоголя вообще запрещена. Существуют государства, в которых нельзя показывать обнаженку. Все это надо учитывать при рекламе с ФБ, а если вы не уверены, уточнить и нарыть инфу.

Бывали случаи, когда людей банили за иконку кружки с пивом — не за картинку самого пива даже. В целом ФБ очень рьяно отслеживает нарушения правил рекламной деятельности, поэтому случаются такие ситуации. Все, что хоть немного противоречит его уставу, он считает черными схемами заработка и нещадно блокирует, а страдают иногда обычные рекламодатели: условный владелец доставки суши в Нижнем Тагиле.

Реклама запрещенки

Запрещенка для Фейсбук: нельзя рекламировать оружие, наркотики, взрывчатые вещества, сетевой маркетинг, товары для взрослых, товары, нарушающие авторские права, например, копии брендов. Полный перечень запрещенного контента указан в правилах Facebook.

Нарушение этики

Всякие странные объявления типа: “Жирное — не значит красивое”, “А вы ходите в церковь?” и т.п. — банятся как неэтичные. Также в бан улетит все, что подрывает принцип толерантности и равенства.

Много банов объявлений как неэтичных = бан аккаунта.

Трешовое объявление

Безграмотный текст и безалаберный подход к креативу тоже чреваты баном. Проверяйте тексты, работайте над качеством изображения.

Кстати, на крео не может быть больше 20% площади занято текстом. Проверить это можно тут: инструмент.

Элементы кликбейта

Никаких кнопок, иллюзий мусора на экране, стрелок и прочей атрибутики дополнительной мотивации, которую любят интернет-маркетологи.

Пример такой объявы:

Как видите, этот волос, особо на мобильной версии, хочется стряхнуть, в результате чего нас ждет переход по объявлению.

Любимая арбитражная чернуха, которую в ФБ лить нельзя, но мы льем: казино, форексы, микрозаймы — все, что обещает быстрое обогащение нечестными методами, должно тщательно прорабатываться креативщиками на предмет сомнительных элементов.

Жалобы и жалобщики

Вас могут специально закидать жалобами. А можете и вы сделать какую-то лютую дичь в рекламе, которая расстроит или шокирует пользователей.

Особенно это касается рекламы благотворительных фондов и т.п. Стоит избегать в изображении крови, боли, смерти: люди это очень не любят: 

Нарушения на лендинге/сайте

Сайт и объявление на разную тему

С одежды в казино, с витаминок на “супер средство экспресс похудения” и игрушек на порно. Это так не работает — вас забанят. Учитесь клоачить!

Сайт с редиректами

После редиректов вас не разбанят. Это касается арбитража в большей степени, поскольку весь слив на серое и черное основан на подмене контента. Учитесь клоачить, клоачить грамотно и хитрожопо — и проблем у вас точно не будет.

Сайт с автозагрузкой и прочими скриптами

В бан летят все сайты, у которых: 

• Стоит модуль автовоспроизведения фото и видео;
• Стоит навязчивый поп-ап;
• Стоит модуль автозагрузки файлов;
• Много рекламы и рекламных поп-апов;
• Попапы, которые нельзя вырубить и из-за которых нельзя покинуть сайт.

Косяки со сбором данных

Страницы “Политика конфиденциальности” недостаточно. Нужно почитать правила ФБ о сборе данных вот тут — https://www.facebook.com/business/m/privacy-and-data — и привести сайт в порядок. Только потом можно лить на него с ФБ.

Важные моменты: из лендинга должно быть понятно, зачем собирают почты пользователей (для, например, информационной рассылки). 

Сайт в PDF или JPG, проблема с доменом

Ссылка должна идти на существующий сайт, а не на его скан в виде картинки. Кроме того, может так случиться, что вы припаркуете домен на айпишник, который делит с вами вредоносный сайт. Проверяйте хостеров и задавайте им вопросы в службу поддержки.

Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook

Надо понять причину бана и написать в техподдержку.

Если вам повезет, причина будет написана прямо в рекламном аккаунте. Выглядеть это может как-то вот так:

Но с большой вероятностью вам просто придет уведомление о бане, без объяснения. Можно попробовать подумать самому, что не так с объявлением или акком, а можно и просто написать в ТП.

Для этого есть три способа — в зависимости от того, что улетело в бан:

Способ 1: прямо из сообщения о бане

Заканчиваются уведомления о блокировке обычно так: 

«Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами». Нажимаем на «связаться с нами» и попадаем в форму. Здесь нужно отметить галочкой, что это ваш аккаунт и изложить свое видение проблемы, после чего терпеливо ждать ответ.

Способ 2: на официальную страницу Фейсбука

То есть тыкаем сюда: https://www.facebook.com/facebookbusiness.

Лучше писать на английском, так есть шанс быстрее получить ответ.

Способ 3: общая универсальная форма

Пишем на английском, искренне удивляемся бану и спрашиваем, за что акк попал в руки инквизиторам. Или переходим в чат, в котором есть русская техподдержка.

Чеклист: как избежать блокировки рекламного кабинета ФБ

Реальный кабинет

Реальный кабинет, который мы использовать как арбитражники, конечно, не будем, чтобы не потерять личный аккаунт. Лучше мы сделаем так: создадим пиксель-сервер из нескольких аккаунтов и будем постепенно подключать к нему новых менеджеров, а старых, которые свое отработали, отключать!

Проверка трафика

Проверяйте качество аудитории, на которую льете — не затесался ли там большой процент фейков и ботов.

Удаление объявлений, не допущенные к показу

Чуда, как мы уже сказали, не случится, и если их не удалось разблокировать, надо сразу удалять.

Проверка контента

Следите за грамотностью, удобочитаемостью и эстетической стороной контента, который используете на сайте и в объявлениях. Это повысит к вам лояльность аудитории и отсрочит бан, по крайне мере по причине безграмотности.

Своевременная оплата счетов

Репутация аккаунта испортится, если Facebook не может списать оплату рекламы с вашей карты в установленный срок. Если такое происходит часто, это станет причиной блокировки Business Manager. Держите деньги на нужной вам карте всегда или счету, и не забывайте проверять актуальность данных на сайте и в своем аккаунте.

Следите за балансом карты с учетом НДС и делайте поправку на курсы валют. Или оплачивайте в рублях с расчетного счета ИП или юрлица.

Привязка карты

Нужно привязать карту или иную платежку, с которой будете оплачивать рекламу, сразу. Учитывайте, что менять ее впоследствии нежелательно — за это можно угодить в бан.

Соблюдение правил рекламной деятельности Facebook

Если вы льете на белое, от Фейсбука можно ожидать лояльности. Например, в нише детской одежде и бытовых товаров. Так что тут остается только следить за прозрачностью формулировок.

Заключение

Как видите, у Фейсбука очень много ограничений. Если о них знать, несложно эффективно лить трафик практически на любую вертикаль. Способов лить много, но правила для всех пользователей соцсети остаются незыблемыми и одинаковыми. Да прибудет с вами бог клоаки!