Жалобы в Instagram — как оружие массового поражения, которое может работать «в обе стороны». Иногда получается заблокировать профиль неугодного человека, а иногда блокируют ваш аккаунт.
Разбираемся, сколько нужно жалоб, чтобы заблокировали аккаунт в Инстаграме, как вообще они работают и как правильно жаловаться на мошенников. В конце Монстро дает советы арбитражникам: что делать, чтобы не смогли пожаловаться на вас.
Как работают жалобы в Инстаграм
У Meta, куда входит Facebook и Instagram, много правил. За их исполнением следят автоматические алгоритмы, но они не могут уследить за всем. Поэтому в Инстаграме создана функция отправки жалоб. Жаловаться можно как на весь профиль, так и на контент в нем: публикацию в ленте, Reels или сторис.
Механизмы, которые запускаются после отправки жалобы, зависят от того, на что и по какой причине пожаловались. Самый распространенный сценарий — когда жалоба уходит модераторам. Они рассматривают ее в течение нескольких дней, а потом принимают решение. В случае каких-то серьезных нарушений могут удалить контент, нарушающий правила соцсети, ограничить доступ к части функций на аккаунте или заблокировать его.
Также возможны другие варианты развития событий:
- Удаление контента. Например, когда отправляется жалоба на незаконное использование интеллектуальной собственности, алгоритмы Instagram сразу удаляют спорный контент и отправляют нарушителю уведомление.
- Частичная блокировка функций. Когда человека подозревают в относительно серьезном нарушении, ему блокируют часть функционала: например, комментирование или отправку сообщений в Директ.
- Блокировка профиля. В отдельных случаях блокируют сразу весь аккаунт: контент не могут посмотреть другие пользователи, а владелец аккаунта не может войти в него.
Третий исход самый редкий и самый сложный — блокировку можно попытаться оспорить, но только если человек действительно ничего не нарушал.
На что вообще могут жаловаться в Инстаграме
Instagram предлагает конкретные причины жалоб на контент и на пользователей. На сами аккаунты можно пожаловаться только по трем причинам:
- Если человек публикует контент, которому не место в соцсети.
- Если он выдает себя за другого человека.
- Если это аккаунт ребенка младше 13 лет: правила Instagram запрещают регистрацию детям.
Во всех случаях при отправке жалобы нужно будет подробно написать, что именно вас не устраивает. Если хотите пожаловаться на взлом, нужно выбирать «выдачу за другого человека» и написать в сопроводительном сообщении, что вашим профилем пользуется мошенник.
Для жалоб на контент есть больше официальных причин. Это:
- Спам. Пожаловаться можно, если пользователь часто упоминает аккаунты или спамит тегами.
- Мошенничество или обман. Например, если кто-то намеренно вводит в заблуждение пользователей соцсети.
- Банальное неприятие контента. Если он вам не нравится, можете подробно описать причины — их тоже рассмотрят.
- Ложная информация. В случае распространения фейков Instagram оперативно удаляет их после жалоб.
- Враждебные высказывания или символы. Контент, в которых провоцируют вражду или ущемляют чьи-то права, считают небезопасным в Инстаграм. Его удаляют почти сразу после поступления жалоб.
- Нарушение прав на интеллектуальную собственность. Например, если кто-то взял авторскую фотографию из вашего профиля и опубликовал ее у себя.
- Насилие или опасные организации. Любой контент с демонстрацией насилия тоже противоречит правилам площадки.
- Травля или преследование. Если кто-то решил заняться кибербуллингом и призывает как-то действовать в отношении другого человека, этот пост снесут.
- Продажа незаконных товаров. Здесь же — продажа товаров, подлежащих регулированию: например, табака и алкоголя.
- Самоубийство или нанесение себе увечий. Еще одна причина для жалобы — демонстрация пищевых расстройств. Любой подобный контент будет удален при поступлении жалоб.
Похожие причины есть в жалобах на личные сообщения.
Отдельная причина для жалобы — распространение персональных данных. Если кто-то выложил без вашего разрешения ваше фото, адрес или контактные данные, можно выбрать причину «Травля или преследование» и объяснить суть претензии. Пост с вашими данными удалят, а тому, кто их опубликовал, вынесут предупреждение или временно ограничат доступ к функциям.
Это работает во всех случаях за исключением открытой личной информации: вашего ника или данных, указанных в профиле. То, что вы размещаете в описании или на фото, может быть использовано другими пользователями соцсети.
Вне зависимости от того, какую причину жалобы на аккаунт или контент в Инстаграме вы выберете, нужно будет подробно описать суть. Например, предоставить доказательства того, что профиль скопирован с вашего, и фейк использует ваши личные данные.
Что значат жалобы пользователей на ваш Инстаграм
Если на ваш аккаунт в Instagram поступают жалобы, значит, вы делаете что-то не так. Подумайте, какие правила площадки вы могли нарушить.
Читайте также, как переключиться на личный аккаунт в Инстаграме.
Придется в буквальном смысле «гадать на кофейной гуще», потому что соцсеть не раскрывает причины поступления жалоб. Единственное исключение — когда кто-то заявил о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Тогда Instagram пришлет подробное описание сути жалобы, ее номер и данные человека, который ее отправил, чтобы вы смогли с ним связаться.
Во всех остальных случаях придется проверять все версии причин для жалоб. Имейте в виду, что не всегда на аккаунт жалуются по реальным причинам. Они могут быть надуманы:
- Человеку может просто не нравиться ваш контент или ваша личность. Тогда он может отправлять жалобы на что угодно, чтобы заблокировать ваш профиль из чувства неприязни.
- Кто-то может попытаться устранить конкурента в вашем лице блокировкой профиля и наслать армию ботов, чтобы они подавали жалобы. Такая тактика работает не всегда, но тем не менее подобные атаки существуют.
Если Instagram ограничил доступ к функциям или заблокировал профиль, можно обратиться в техподдержку с просьбой разъяснить причины. Возможно, вам ответят, и если причина надуманная, вы сможете ее оспорить.
Дальше мы отвечаем на самые распространенные вопросы о жалобах в Instagram.
Сколько нужно жалоб, чтобы заблокировали аккаунт в Инстаграме
Конкретных цифр нет, решение принимается индивидуально в каждом случае. Но чем тяжелее нарушение, тем меньше жалоб нужно для блокировки профиля. Например, если соцсетью пользуется ребенок младше 13 лет, достаточно 1-2 обращений в поддержку.
Если блогер занимается мошенничеством, но публикует посты, не нарушающие правила платформы, могут быть отправлены 100-200 жалоб, но профиль так и не заблокируют. Зато могут ограничить человеку доступ к некоторым функциям платформы типа активных ссылок в сторис.
Как узнать, кто на тебя пожаловался в Инстаграме
Узнать отправителя жалобы можно только в случае, если кто-то заявил о том, что вы использовали интеллектуальную собственность. Во всех остальных случаях Instagram не раскрывает сведения об отправителе. Даже если вы напишете запрос в техническую поддержку, вам откажут.
Читайте также, как посмотреть, кто заходил на страницу в Инстаграме.
Может ли злоумышленник заблокировать вашу страницу в Инстаграм
Он может попытаться это сделать, но у него навряд ли получится. Дело в том, что Instagram блокирует аккаунты в двух случаях:
- Когда произошло серьезное нарушение правил платформы.
- Когда на аккаунт поступило большое количество жалоб.
Во втором случае жалобы легко оспорить. Если вы докажете, что не делали ничего противоправного, профиль восстановят через несколько дней. Скорость разблокировки будет зависеть от того, как пройдет процесс общения с технической поддержкой.
Какие есть реальные причины для блокировки для Инстаграм-аккаунта
Есть причины, по которым профиль блокируют сразу. Это:
- Использование соцсети ребенком, не достигшим возраста 13 лет.
- Выдача себя за другого человека, если аккаунт — полная копия страницы отправителя жалобы.
- Открытое доказанное мошенничество.
Со временем могут заблокировать профиль, если будет много мелких нарушений правил площадки. Например, если постоянно публикуется откровенный контент или есть много постов с разжиганием ненависти.
Как пожаловаться на мошенников в Инстаграм
Пожаловаться на мошенника можно, выбрав соответствующую причину при подаче жалобы на конкретный контент. Только есть один нюанс — Instagram тщательно проверяет все поступившие сведения.
Даже если вы пожалуетесь на то, что вашу страницу скопировали, сначала вам придется доказать, что фейк — не вы. Для этого приготовьтесь предоставить документы или другие доказательства оригинальности.
Соответственно, в случае с мошенничеством Instagram будет блокировать аккаунт, только если сотрудники службы поддержки будут уверены в противоправных действиях пользователя. Для этого нужны железобетонные доказательства типа решения суда. Поэтому в соцсети процветают интернет-магазины, принимающие деньги и не высылающие товар, и инфоцыгане, продающие пустышку вместо обещанного хорошего курса.
Арбитраж трафика в Instagram: советы, чтобы не заблокировали аккаунт
Если занимаетесь арбитражем трафика в Инстаграме, советы будут зависеть от вертикалей, с которыми работаете. При работе с серым и черным арбитражем трафика совет один: фармите профили и используйте их. Рано или поздно все страницы, на которых происходят нарушения, отправляются в бан.
Если занимаетесь белым арбитражем, следите за тем, что делаете на странице:
Не публикуйте контент, на который можно пожаловаться. Любая обнаженка, демонстрация акцизных товаров или враждебные высказывания могут не понравиться пользователям соцсети. Чем больше жалоб они отправят, тем выше шанс, что аккаунт временно заблокируют.
Сразу готовьте доказательства подлинности. На всякий случай регистрируйте аккаунт на настоящее имя, чтобы в случае отправки большого количества жалоб без проблем восстановить доступ к нему.
Не спамьте. Спам раздражает пользователей соцсети, поэтому они часто жалуются на него. Постарайтесь использовать белые методы продвижения типа таргетированной рекламы или интеграций у блогеров.
Монстро желает вам никогда не сталкиваться с безосновательными жалобами на страницу. Сливайте трафик без проблем и получайте высокие профиты!
Жалоба уйдет сотрудникам технической поддержки: модераторам. Они рассмотрят ее, и если пользователь действительно нарушил правила платформы, к нему применят санкции — например, ограничат доступ к некоторым функциям.
Нет точного числа. В каких-то случаях Instagram блокирует профиль сразу же: например, если скопировали страницу ребенка. Иногда не помогает и 100-200 жалоб. Чем тяжелее нарушение правил, тем меньше обращений нужно для блокировки аккаунта.
Пожаловаться на мошенничество и обман. Только чтобы модераторы действительно заблокировали страницу, нужно предоставить им веские доказательства типа решения суда, по которому человек или компания признаны мошенниками.
Он может попробовать это сделать, однако сотрудники техподдержки рассматривают каждую жалобу персонально. В случае поступления большого числа обращений могут временно заблокировать профиль, но его можно восстановить письмом в поддержку.
Чтобы фотографию удалили, нужно, чтобы она нарушала правила соцсети. Например, демонстрировала ваши конфиденциальные данные, порнографию или пробуждала ненависть к определенным группам лиц. Во всех этих случаях просто выбирайте корректную причину жалобы — модераторы ее рассмотрят.
При входе в аккаунт информации о сроках не предоставляют. Также не говорят, на сколько ограничили доступ к функциям. Узнать точные сроки и вообще возможность разблокировки можно в технической поддержке. Обычно если вы не нарушали правила, она длится 2-3 дня.
Нет, нельзя: соцсеть не раскрывает данные о том, кто и почему на вас жаловался. Единственное исключение — когда заявляют о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Тогда вам сообщают данные правообладателя, чтобы вы могли связаться с ним.
