Рекламный аккаунт Фейсбук позволяет эффективно управлять созданной кампанией, группируя несколько объявлений в одном месте. Благодаря этому инструменту таргетолог может добиться наилучшего результата при продвижении. Однако не исключены различные сложности. Например, блокировка Ads Manager роботами. Такое нередко возникает по ошибке, поэтому при грамотных действиях со стороны владельца, все удастся быстро восстановить.
Почему рекламный аккаунт Фейсбук деактивирован
Рекламный аккаунт пользователя может блокироваться из-за прямого (преднамеренного) нарушения правил политики FB, частых жалоб пользователей или случайно.
Сначала рассмотрим самые распространенные ошибки, которые совершают таргетологи во время продвижения в Фейсбук:
- используют материалы, дискриминирующие личность человека — прямое/косвенное упоминание расовых, религиозных, нравственных убеждений человека и т. д;
- рекламируют контент 18+ — изображения обнаженного тела;
- часто упоминают Facebook, Instagram;
- неправильно задают вопросы для лидов с целью получения контактной информации — нельзя запрашивать номера счетов и карт, сведения об арестах и судимостях, финансовую информацию.
Другие причины, из-за которых возможен бан:
- вход на Фейсбук осуществляется через VPN;
- таргетолог резко увеличивает бюджет на рекламу;
- привязана чужая карта к личному кабинету;
- администратором или модератором кампании назначены люди, у которых заблокированы аккаунты;
- используется клоакинг, редиректы и другие «черные» методы продвижения;
- нарушены чьи-то авторские права.
Рекламный кабинет также временно блокируется, если в первый раз транзакция не прошла. В этом случае надо обратиться в поддержку, чтобы повторить попытку списания средств.
Важно помнить, что блокировка не происходит спонтанно. Такое решение принимается AI (искусственный интеллект) после изучения реакций аудитории на рекламу. При этом обязательно учитывается действующий уровень таргетолога в Facebook:
- отлично — полное доверие, что позволяет арбитражникам запускать кампании даже с незначительными нарушениями правил ФБ и быстро проходить модерацию;
- хорошо — мы вам верим, но есть жалобы;
- удовлетворительно — апелляций достаточно много, поэтому в целях безопасности реклама блокируется;
- плохо — низкий траст, большое количество претензий, ранее происходили блокировки;
- ужасно — полное недоверие, РК не будет запускаться.
Как правило, сам рекламный инструмент блокируется роботами уже с третьего, удовлетворительного уровня.
Блокировка также отличается по уровням:
- ограничение личного кабинета — не совсем страшно, так как есть возможность использовать дополнительные Ads Manager (количество определяется конкретным аккаунтом человека, обычно от 1 до 5);
- бан одного кабинета или нескольких в бизнес-менеджере;
- полная остановка Ads Manager;
- фильтр на уровне личного профиля — доступ закрыт ко всем инструментам.
Самое неприятное, когда доступ заблокирован, а рекламная компания продолжает работать.
Как разблокировать рекламный аккаунт Фейсбук
Кабинет пользователя на Фейсбук блокируется двумя способами.
Автоматический. Решение принимается AI, определившем конкретные нарушения. Чтобы разблокировать такой бизнес-профиль, достаточно обжаловать ограничение. Все произойдет машинально, когда после повторного изучения рекламы и контента, и не находя каких-либо острых нарушений, робот даст зеленый свет. В этом случае пользователю обычно прилетит никем не подписанное сообщение такого типа.
Ручной. Алгоритм не понимает содержимое объявления, поэтому накладывает бан и отправляет аккаунт на проверку человеку — модератору. Соответственно меняется и характер ответа, если происходит ошибка. Допустим — «Приносим извинения за неудобство, Семен». Однако при следующем запуске РК, повторная блокировка не исключается, так как бот снова может увидеть жалобу и принять решение на автомате.
Чем больше банов, тем хуже карма Facebook Ads. Он постепенно теряет доверие, боты все реже пропускают рекламу и чаще ставят ограничения. Важно обжаловать отключение аккаунта в течение одного месяца, иначе его полностью выключат — обратно восстановить уже не получится.
Ниже о том, как подать обжалование при ошибочном отключении рекламного инструмента.
- Зайти в раздел «Качество аккаунта».
- Посмотреть статус. Если объявление отклонено, то перейти на специальную форму. Уточнить про рекламу, нажать отправить и продолжить следовать инструкции.
- Дождаться ответа от поддержки.
Если фильтр прилетел по ошибке, то аккаунт восстановят за пару рабочих дня.
Практически также быстро можно вернуть возможности профиля, если его заблокировали за нарушение правил Facebook:
- в первую очередь надо удалить проблемное объявление;
- затем подать заявку на восстановление через специальную форму, указав ID бизнес-аккаунта;
- дождаться решения модератора — от 3 дней до месяца.
Если блокировку ошибочно наложил бот, то обычно достаточно отправить одно письмо с жалобой — аккаунт восстановится автоматически. При ручном бане переписка продлится дольше. Специалист обязан проверить соответствие объявления правилам Фейсбук, после чего вынести решение заново.
Форму в техническую поддержку рекомендуется заполнять основательно, не пропуская указанные системой поля. Если инструкция требует приложить документы, то надо это обязательно сделать. Конкретную проблему важно описывать как можно подробнее.
Вот, как примерно это делается.
- Общая информация. Указать, что заблокирован личный аккаунт, ввести уникальный ID, выбрать способ оплаты.
- Данные владельца Ads Manager. Обязаны быть такими же, как на банковской карте. E-mail должен быть актуальным, желательно с привязкой к FB. Также надо вкратце описать, почему используется этот способ оплаты.
- Описание. Какие РК были запущены до этого, сколько денег потрачено и т. д. Лучше указать, что необычных расходов или покупок проведено не было.
- Адреса. Где вы живете, находитесь на постоянном месте жительства или в отпуске.
- Сканы. Приложить фото паспорта и отправить форму.
Заполнили форму успешно — на почту обязательно придет уведомление от службы поддержки.
Как восстановить деактивированный рекламный аккаунт Facebook
Если пользователь сам деактивировал кабинет, то надо отменить этот запрос как можно скорее. Иначе все пиксели, объявления и настройки полностью исчезнут, а восстановить рекламные инструменты получится после полного погашения задолженности.
Аккаунт деактивируется через настройки Ads Manager. Перед тем, как полностью закрыть кампанию, система требует подтвердить деактивацию и указать одну из причин такого решения.
Последствия деактивации:
- основной способ оплаты РК удаляется — надо будет заново вводить;
- останавливается показ всей рекламы;
- не получится создавать объявления и продвигать товары/услуги.
Восстановить аккаунт можно через специальную форму. Здесь достаточно следовать инструкции, предложенной системой.
Заключение
Facebook сегодня не просто социальная сеть для общения, а еще и мощный диджитал-канал для продвижения своего бизнеса. Здесь крутятся большие деньги, поэтому даже временное закрытие кампании может привести к потерям бюджетных средств. Если требуется разблокировать аккаунт на Фейсбук — действуйте грамотно, обжалуйте решение как можно скорее.
Важные рекомендации:
- пишите в саппорт только на английском языке — кириллица обычно игнорируется сетью Цукерберга (такое происходило часто и самое лучшее, ответ приходил с опозданием в 7 дней);
- продублируйте обращение в техподдержку, если уведомление о получении запроса на почту не пришло;
- общайтесь с модераторами вежливо, не ругайтесь с ними ни при каких условиях;
- не опускайте рук, даже в случае ответа, что аккаунт восстановить невозможно — если нарушений правил FB или мошеннических схем проведено не было, то шанс разблокировки есть всегда.
