Чат-бот – программа, которая взаимодействует с пользователем на основе заданного сценария. Проще говоря, выдает заготовленные ответы на определенные действия или фразы.
Такие боты делятся на несколько видов. Например, по способу общения чат-боты бывают:
- Текстовые – отвечают на сообщения пользователя также сообщением или медиафайлом;
- С выбором команд – общение происходит через выбор команд пользователем.
Делятся боты и по принципу работы. Самые простые чат-боты ничего не умеют, кроме как общаться по линейной схеме. Поэтому для них часты ответы «невпопад». В отличие от них, «продвинутые» боты умеют и отвечать на каверзные вопросы, и действовать не по стандартной схеме. Такой бот может заменить целый колл-центр и существенно сэкономить время. В нашей статье мы рассмотрим, кому нужны чат-боты, и как можно создать бота для В Контакте и других соцсетей без знания кода.
Зачем нужен чат бот и кому подходит
Чат-боты нужны всем, кто связан с интернет-маркетингом – владельцы магазинов, специалисты отделов продаж, и, конечно, арбитражники.
Для арбитражника чат-бот полезен по нескольким причинам:
- Позволяет сэкономить время на живое взаимодействие – иногда просто физически невозможно вести живую переписку с многих аккаунтов или групп;
- Помогает не растерять потенциальных лидов – пользователю не надо ждать «живого» ответа, он может получить сразу всю нужную инфу или предоставить свои данные. А, как известно, на стадии «ожидания» отваливается часть клиентов.
- Оперативно оповещает (если такая опция прописана) о действиях пользователей – оплата, подписка, отписка, и т. д.
Также прямо через чат-бот можно привлекать лиды. Это может быть бот-генератор промокодов или бот для участия в розыгрыше. Варианты зависят от фантазии арбитражника.
Казалось бы, для создания чат-бота нужны знания хотя бы основ программирования. Однако есть способы создать бота и без знания кода.
Как создать чат бота для ВК — способы
Для В Контакте существует множество сервисов, которые позволяют сделать чат-бота даже без знания кода. Рассмотрим их работу подробнее.
При помощи Chatgan
Для начала работы с приложением нужно авторизоваться ВК и добавить нужное сообщество. Затем предоставляем Chatgun все необходимые разрешения – доступ к фото и комментариям в группе, право на рассылку сообщений, и т. д. Если все сделано правильно, ярлычок приложения появится в меню группы В Контакте.
Запускаем Chatgun и выбираем нужный сценарий из готовых, или создаем собственный. Из заготовленных сценариев у приложения есть реакции на действия пользователей – новый пост, комментарий, добавление товара, подписку, отписку и т. д.
Мы выберем «Создать новый сценарий». Затем:
- Выбираем условие срабатывания – если сообщение содержит ключевые слова или точно совпадает с ключами;
- Прописываем ключи;
- Набираем сообщение, которое чат-бот отправит пользователю.
При необходимости можно добавлять базовые переменные или создавать собственные.
А еще есть опция добавления клавиатуры к сообщению чат-бота, чтобы пользователь не набирал ответ вручную, а просто выбрал необходимое действие. Это делается через меню «Клавиатура/Добавить ряд кнопок». Тип кнопки и её оформление можно менять.
Кроме того, у Chatgun есть функции:
- Тайминга перед отправкой следующего блока сообщений;
- Перехода к другому сценарию при выбранной реакции пользователя;
- Видимости для пользователя, что бот набирает текст;
- Добавления пользователя в список подписчиков или удаления из него;
- Создания массовых рассылок;
- Подробной статистики по ответам и рассылкам.
Мы рекомендуем на всякий случай прописать и реакцию чат-бота на неизвестное сообщение. Это может быть текст вида «Я передам сообщение администрации группы, мы обязательно вам ответим». Такой сценарий поможет не растерять потенциальные лиды.
Через Robochat
Robochat работает только с ВК, и позволяет создавать чат-ботов для любых целей – для бизнеса, развлечений или консультаций.
Как и в Chatgun, для начала работы нужно подключить свое сообщество. Предлагается ряд готовых шаблонов для разных целей – call-бот, автоворонка, игровой бот, анонимный чат, и т. д. Также можно выбрать пустой шаблон и редактировать его «под себя».
Можно также добавлять кнопки меню, чтобы общение происходило через выбор команд.
Есть настройка тайминга бота для ВК – промежутки между ответами и время работы.
У сервиса имеется база знаний, где подробно расписан каждый шаг. Для сообществ до 50 тысяч подписчиков действует бесплатный тариф. Для остальных стоимость зависит от количества подписчиков.
Для создания чат-бота В Контакте можно использовать и другие конструкторы, где ВК заявлен в списке поддерживаемых площадок – Bot Kits, BotMother и др.
Способы создания чат-бота без знания кода
Создать чат-бота без знания кода для других площадок помогут конструкторы ботов. Рассмотрим подробнее функционал некоторых. Мы выбрали самые простые и удобные сервисы с русскоязычным интерфейсом.
Bot Kits
С помощью этого конструктора можно создавать чат-бота для Facebook, ВК, Телеграм, Одноклассников, Viber, своего сайта и даже для Алисы.
Создание происходит через блок-схемы. Процесс стандартный – задаётся сообщение пользователя и реакция бота. Но блок-схемы позволяют наглядно видеть всю структуру чат-бота.
Чтобы боту было проще, есть функция преобразования слов и дат в удобный формат для его понимания. Например, на скриншоте видно, что фразу «Привет, как дела?» бот прочитает как «Здравствуйте», и ответит приветственным сообщением.
Также у BotKits есть функция массовой рассылки по загруженной базе пользователей. И наоборот – собранные при помощи Bot Kits базы можно выгружать и сохранять себе.
У конструктора есть бесплатный тариф для одного бота, а также триал-период на 14 дней. Стоимость остальных зависит от количества чат-ботов. Например, на максимальном тарифе «Про» можно создавать до 30 ботов.
Botmother
Работает с Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp и Одноклассниками. Этот сервис действительно напоминает конструктор – разработчику бота нужно выбрать нужные элементы и установить связи между ними.
Есть также массовые рассылки, статистика по использованию ботов и другие полезные функции. Предусмотрена интеграция с PayOnline, Robokassa и другими платежными сервисами.
Первого бота можно создавать и пользоваться им бесплатно. Для продолжения работы нужно выбрать один из тарифных пакетов.
Manybot
Простая и функциональная площадка для создания чат-ботов для Телеграм. Использование бесплатно. Для начала работы нужно авторизоваться в Telegram и запустить бота Manybot. Каждый шаг сопровождается подсказками. Есть также подробные инструкции – база знаний Manybot.
С помощью конструктора можно создавать свои команды, в том числе – для отображения медиа, добавлять многоуровневые меню, и т. д.
Есть функции автопостинга из RSS, Твиттера, YouTube. Manybot поддерживает 6 языков общения.
Заключение
Таким образом, для создания чат-ботов без знания кода есть целый ряд онлайн-конструкторов. Некоторые из них специализированные, как Robochat для В Контакте или Manybot для Телеграм. Другие поддерживают все популярные соцсети и мессенджеры. Выбор, какой из них использовать, зависит от удобства конструктора для конкретного пользователя. А у некоторых сервисов, как, например, BotMother, можно заказать готового бота «под ключ».
