Чат-боты в Телеграм для бизнеса: как создать и настроить

Телега на сегодняшний день — самый популярный мессенджер рунета, не прогнувшийся под Роскомнадзор. Аудитория его с каждым днем увеличивается, и каналы Телеграма становятся эффективным инструментом решения бизнес-задач в Digital. Здесь часто возникает необходимость автоматизации. Создание чат-бота в Telegram для продаж снижает загруженность менеджеров и помогает экономить время. Мы подготовили подробную инструкцию, как и где создать, провести настройку программы.

Что такое чат-бот в Telegram для бизнеса

Чат-боты — это виртуальные помощники, которые ведут диалог с подписчиками вместо вас по заданному сценарию. Роботы успешно подражают действиям живого юзера, автоматически отвечая на вопросы. Многие из них оснащены функциями ИИ. С технической точки зрения, это автоворонка из связанных между собой сообщений.

Написаны они программистами и предназначены для выполнения самых различных функций: способны не только отвечать на вопросы, но и связываться в нужный момент с менеджером для подключения к диалогу. Такая схема повышает уровень сервиса компании, а соответственно и ее доход. 

Как чат-бот помогает бизнесу:

• приветствует новых подписчиков, мотивирует на диалог, отвечает на шаблонные вопросы — работает 24/7, без перерывов и выходных;
• быстро находит нужные ответы — клиенты не ждут часами, пока освободится менеджер, их вопрос моментально закрывается (для этого в программу вшивается FAQ с наиболее популярными ключевыми словами по теме бизнеса);
• описывает выгоды продукта, отправляет клиентам лид-магниты (ссылки на полезный контент) — презентации и видео, PDF-документы, изображения, текст и т. д;
• разгружает менеджеров, автоматизирует бизнес-процесс, сокращает расходы на операторов до 30%;
• прогревает лид и доводит до этапа продаж — делает первые 15-20 касаний с пользователями вместо человека и передает уже «горячих» клиентов в отдел продаж (79% компаний утверждают, что повысили продажи за счет виртуальных помощников);
• удерживает старых клиентов, периодически напоминая им о компании, действующих скидках, мероприятиях и новых услугах.

Чтобы такие программы умели эффективнее продавать, их дорабатывают следующим образом:

• добавляют интерактивные кнопки, вдвое увеличивающие вероятность ответа на сообщение клиентами;
• сегментируют базу FAQ, чтобы отправлять пользователям только интересные и полезные ответы;
• включают в бота предложения о скидках и бонусах с целью мотивировать пользователей пройти диалог до конца;
• прикрепляют в чат-бот кнопку вызова менеджера для решения более важного вопроса;
• добавляют мультимедиа и эмодзи, что делает общение более реальным и вызывает положительные эмоции у пользователей.

Если вы занимаетесь арбитражем трафика или у вас есть другие идеи для бизнеса на дому, то чат бот поможет сделать работу более эффективной. 

Примеры чат-ботов для продаж

Ниже несколько примеров:

• В бьюти нише. Здесь можно настроить программу так, чтобы бот отвечал на часто задаваемые вопросы об услугах и ценах, уведомлял об акциях и спецпредложениях, отправлял портфолио работ мастеров. Также полезно будет подготовить текстовый контент о продолжительности процедур, оказываемых в салоне красоты. Дополнительно можно встроить функционал записи клиентов на стрижку или маникюр.

• В нише фитнеса. Посмотрите, как чат-бот напоминает пользователю, что надо выровнять спину.

• В нише недвижимости. Благодаря использованию чат-бота в этом бизнесе удается снизить цену за лид почти вдвое — стоимость лида изначально очень высокая (3000-5000 р в зависимости от класса недвижимости). Робот общается с пользователями и приводит к менеджеру «горячих» клиентов, получивших почти все ответы на свои вопросы. Таким образом, чат-бот в сфере недвижимости квалифицирует потенциальных клиентов, отправляет им PDF-файл с планировкой дома и презентацией жилого комплекса, уточняет бюджет, рассказывает про действующие скидки и акции.

• В соцсетях. Например, сервис «Одноклассники» благодаря чат-боту экономит до 42 млн. рублей в год. Робот успешно отвечает на популярные вопросы пользователей, заменяя операторов.

• В нише ресторанов и кафе. Основные «боли» ресторанного бизнеса сегодня — малое количество клиентов и низкая загрузка в будние дни. Но если в арсенале появится чат-бот, то сможете опередить своих конкурентов. Бот будет показывать имеющееся меню блюд, выдавать купоны на скидку в дни рождения клиентов, бронировать столик для них, подробно рассказывать о выгодах заведения и его режиме работы, принимать заказ и оформлять доставку еды или напитков на дом.

• В нише тревела. В этом бизнесе нужно всегда быть онлайн, чтобы не упустить клиентов. Поэтому чат-бот здесь — просто необходимость. Программа будет на связи 24/7 и поможет автоматизировать подбор туристических путевок или продажу билетов. Кроме того, чат-бот расскажет о курортах, поможет квалифицировать клиента, покажет лучшие отели разных стран и учтет различные пожелания клиентов.

С таким же успехом чат-бота можно применять в других нишах: автосалоны, интернет-магазины, essay и т. д. Короче везде, где есть необходимость шаблонного общения с людьми, и прямая связь с человеком не обязательна.

Джонатан Грудин из отдела исследований Майкрософт, разделил чат-ботов на три большие группы:

• простой бот для решения конкретной задачи — например, таким является Dom Pizza Bot, который используют многие пиццерии;
• интеллектуальный помощник — способен вести от 1 до 3 этапов диалога (Siri, Alexa, Google Assistant);
• полноценный виртуальный помощник — проводит диалог почти как человек (Cleverbot, ELIZA).

В бизнесе чаще используют программы, способные решать всего одну задачу — например, оформлять заказ. Причина в том, что такой бот работает проще. Когда требуется квалифицированная поддержка по сложным и непонятным вопросам, то он переправляет диалог на менеджера.

План создания чат-бота

Грамотный план — всему голова. Ниже подробно о том, на чем следует сконцентрироваться при его составлении.

Стратегия

Проще говоря, нужно определиться с тем, что конкретно будет делать чат-бот. Как и говорилось, для бизнеса больше подходят простые боты, решающие одну задачу. И здесь надо выбрать, как он будет действовать: слушать и отвечать на вопросы, развлекать, напоминать, оформлять заказ и прочее. Кроме того, важно также понять, в каких ситуациях программа должна подключать человека — менеджера или оператора. Например, вот пример эффективной стратегии, применяемой одной американской компанией по продаже квартир в США (за 10 дней им удалось продать 3 дорогих апартаментов). Бот предоставляет информацию о недвижимости пользователям, собирает контакты потенциальных клиентов и передает их менеджеру по продажам.

Персонаж

Тоже имеет большое значение, так как большинство пользователей не хотят общаться с бездушным роботом. Поэтому «вселяем» в него душу. Хорошо, если персонаж будет наделен своим характером, полом, особым стилем общения (каким именно, решает тематика бизнеса). Он может обращаться к пользователю на «ты» или на «вы», использовать смайлики и даже шутить. К примеру, если бот разрабатывается для получения коммунальных оплат, то можно использовать персонаж работницы ЖЭКа — мнимой Антонины Ивановны, которая в случае чего и нахамить умеет.

Таких ботов встречается в интернете много:

• Олег — бот Тинькофф-банка;

• Ральф — представляет компанию Lego в мессенджере FB;

• Зоряна — заменяет оператора Киевстар.

Сценарий

То есть проработка всех возможных диалогов бота с пользователями. Желательно не изобретать тут велосипед, а начать запуск с готовых сценариев. Например, вот какой сценарий использует бот салона красоты Coco Chanail bot. Когда клиент хочет записаться на косметические услуги к конкретным мастерам, он предлагает удобное меню с кнопками.

А вот сценарий ответов, разработанный CafeGarage — крупной сетки кафе в Беларуси.

Главное в правильном сценарии — чтобы у бота не возникало сложностей, и он всегда давал ответ пользователю. Например, такой казус случился с чат-ботом украинской компании по продаже железнодорожных билетов. Их Railway Bot не сумел ответить на простое «Спасибо» от клиента. Создатели доработали упущение, и теперь на благодарность от клиентов бот предлагает рассказать про него своим друзьям.

Платформа

В данном случае нас интересует только аудитория Телеги, поэтому нужна платформа для Telegram. Подробнее о конструкторах мы напишем ниже — просто выбираете один из вариантов, который больше подойдет для вашего бизнеса. Есть как платные, так и бесплатные платформы.

Интеграция

Помимо всего прочего, бот должен уметь передавать данные в различные системы бизнеса. Например, информацию о заказах — в CRM, а контакты подписавшихся на рассылку — в сервис Email-маркетинга. Поэтому заранее нужно обо всем этом подумать.

Сервисы для создания чат-ботов в Телеграме

Разберем 5 популярных конструкторов для создания виртуальных помощников в Телеге. Все они имеют бесплатный и платный тарифы.

SendPulse 

Многофункциональный сервис, в котором можно создать чат-бота для Телеги и других приложений. Предусмотрен тестовый 7-дневный период, после чего нужно перейти на ограниченный в опциях бесплатный тариф или платный тариф за $12 в месяц.

Что можно делать в чат-боте от SendPulse:

• настраивать автоматические ответы;
• запускать рассылки;
• автоматизировать рутинные бизнес-процессы — подключать цепочки комментов, отправлять массовые рассылки, принимать оплату, сегментировать аудитории и т. д.

Подробнее о том, как создать чат-бот в этом сервисе, абзацем ниже.

Manybot

Эта платформа дает возможность создать меню с разделами и формой обратной связи. Также можно подключать автопостинг в Телеграм-канал и рассылать сообщения по всем пользователям. Сервис поддерживает 6 языков интерфейса, текст, изображения, видео, файлы. Предусмотрена мобильная версия.

Здесь нет ограничений на количество сообщений в одной рассылке. Есть также возможность создавать свои команды (триггеры), чтобы отвечать пользователям по заданному сценарию.

Manybot бесплатный, но в чат-боте будет крутиться реклама. Убрать ее невозможно. Этот конструктор подойдет для небольших проектов, где не требуется создавать меню более 4-х уровней. Из недостатков: бот может долго не отвечать пользователям или игнорировать некоторые вопросы. Видимо, связано с тем, что сервис не обновляется с 2015 года. 

FleepBot

Конструктор со сравнительно низкими ценами по рынку. Есть также бесплатная версия

Всего за 199 р в месяц здесь можно подписаться на творческий или продвинутый тариф, где бота можно оснастить такими функциями:

• простое или сложное меню на 20 уровней;
• рассылка до 5000 человек в сутки;
• 20 автоответов и команд;
• гибкие рассылки по параметрам клиентов;
• добавление кассы;
• отложенный постинг;
• выгрузка базы клиентов;
• диплинки, UTM-метки и т. д.

Главная особенность Fleepbot — мгновенная поддержка клиентов. Если что-то не получится, то вам обязательно помогут специалисты.

Telegrambot.biz

Еще один сервис для создания чат-бота. Он умеет вести диалог с подписчиками, собирать контакты, взаимодействовать с другими сайтами и соцсетями.

В Telegrambot 3 тарифа, включая бесплатный с полным набором функций и рекламой.

Botmother

Конструктор для создания чат-ботов в Телеграме, Вотцапе, Вайбере, Фейсбуке и других соцсетях.

Что умеет делать:

• создавать новые каналы продаж и обслуживать клиентов;
• организовывать поддержку клиентов в чате, с хэлпдеск инструментами;
• продавать товары в несколько кликов;
• общаться как живой человек;
• создавать мощные инструменты и приложения для вашего бизнеса;
• отправлять рассылки.

Также бот поможет продвигать ваши товары в других каналах. Например, когда вы закупили рекламу на раскрученных каналах, проверенных через Телеметр.

В Botmother действует несколько тарифных планов:

• тестовый, бесплатный — нет поддержки в чате;
• стартовый — 599 р;
• продвинутый — 2500 р;
• профессиональный — 3500 р.

Как создать чат-бота в Телеграм для продаж: инструкция

Вот подробная инструкция, как создать бота на примере сервиса SendPulse.

1. Зайдите в Telegram и вбейте в поиск @botfather.

2. Выберите бота с синей галочкой и нажмите «Запустить».

3. Введите команду /newbot.

4. Дайте имя программе — его увидят подписчики.

5. Укажите оригинальный логин, который должен заканчиваться на Bot.

6. Скопируйте токен.

7. Перейдите в конструктор.

8. Откройте раздел чат-ботов.

9. Выберите Телеграм и кликните на «Добавить бота».

10. Введите токен и нажмите «Соединить».

11. Кликните по ссылке Send Pulse, которая направляет в Telegram.

Все — вы попадете на своего, только что созданного бота.

Как настроить чат-бота в Телеграм для бизнеса

Чтобы бот начал нормально работать, его нужно правильно настроить. Ниже подробнее как это сделать в SendPulse.

Триггеры по умолчанию

Это готовые триггеры — основные условия для действий бота. Когда перейдете в меню своего бота на SendPulse, то увидите 3 предустановленных триггера.

Их можно настраивать по-своему, достаточно кликнуть на кнопку «Редактировать поток».

1. Триггер приветствия. Появляется на экране пользователей после того, как они подпишутся на ваш канал.

2. Триггер стандартного ответа на вопрос, которого нет в базе. Как понимаем, невозможно прописать такую цепочку, которая бы отвечала на все запросы пользователей. Поэтому придумываем подходящее сообщение для такого случая. Например, можно просто написать: по всем дополнительным вопросам обращайтесь в чат @markus.

3. Триггер «Отписка от ботов». Используется, когда пользователь отписывается. Цель — вернуть подписчика. Можно добавить сюда такое сообщение: знай, что ты можешь всегда вернуться – просто введи /start.

Собственные триггеры

Можете задать слова и фразы. Как только программа их получит, то сразу запустит цепочку. Например: слово «привет». Нажимаете на «Создать новый триггер» и вписываете команду.

После этого жмете «Создать поток» и начинаете редактирование. Другими словами, нужно прописать конкретный ответ — его будет использовать бот, когда пользователи введут ключевое слов «привет». Например, в нише гемблинга можно задать такой ответ.

Таким же образом создаете и другие триггеры. Бот будет отвечать заранее подготовленным сообщением, когда пользователи введут конкретные ключевые слова. Например, можно прописать ответы на все популярные и шаблонные запросы пользователей: «Здравствуйте», «С чего начать», «Какой бюджет нужно вложить» и т. д.

Цепочки

В этом разделе формулируются задачи бота, которые разбиваются на отдельные функции и задается взаимосвязь между блоками. После этого создается определенный сценарий чат-бота в конструкторе. С ходу освоить этот раздел новичку будет сложно, поэтому предварительно рекомендуем посмотреть обучающее видео.

Ниже про элементы.

1. Сообщение. Сюда можно вставлять не только текст, но и картинку, файл и т. д. Данный элемент также можно ставить в другие места цепочки.

2. Текст. В этом блоке можно вписывать сообщение до 4000 символов. Кроме того, можно персонализировать комментарии для отдельных подписчиков.

3. Кнопка. Применяется для вовлечения подписчиков в диалог. Помогает связать отдельные элементы редактора.

Конкретно разобраться с настройками виртуальной программы поможет эта инструкция.

Чем полезны Телеграм-боты для арбитражника

Многозадачность — одна из самых главных сложностей в работе арбитражника. Он и чтец, и жнец и на дуде игрец. При выборе Телеги, как источника трафика, аффилейт выходит на большую, 200 млн. аудиторию, откуда привлекает долгожданные лиды. Подключив чат-бота, арбитражник получит возможность быстро раскрутить свой канал. И самое главное — он всегда будет онлайн и увеличит открываемость своих писем на 80%.

А еще можно воспользоваться готовыми ботами, а не создавать их с нуля:

• InstaSave Bot — с его помощью быстро скачиваются фото и видео из Инстаграма;
• @RknBlockBot — оперативно проверяет блокированные домены или ip;

• @WhoisDomBot — тестирует доступность конкретного домена и выводит имеющуюся на него информацию;

• @MetricsBot — выводит данные из Гугл Аналитикс прямо в Телеграм.

Из этого интервью с разработчиком софта, вы узнаете — какой софт чаще заказывают арбитражники.

Сколько стоит создание чат-бота в Telegram

Вы можете заказать разработку чат-бота у программиста. Цена начинается от $200 — конкретно все зависит от уровня настройки и сценария. 

На Kwork цены куда ниже. Всего за 500-2000 р найдете исполнителя, который разработает и подключит чат-бот вместо вас. Обычно это стоимость бота с простой логикой. Если же нужна сложная программа, то цена повышается.

Курсы по созданию чат-ботов в Телеграме — стоит ли покупать?

Если вам нужен простой чат-бот, способный общаться с пользователями, делать рассылки и продавать, то покупать обучающие курсы необязательно. Достаточно следовать инструкции и сделать все самому — у большинства новичков это получается с первого-второго раза, так как особых сложностей здесь нет.

А вот когда нужен многофункциональный чат-бот с обширным сценарием действий — без квалифицированных знаний обойтись будет очень трудно. Сегодня есть несколько курсов на базе визуальных конструкторов:

• Udemi за $11 — учат создавать чат-ботов без написания кода всего за 1 час на разных платформах;
• Международная школа профессий за 6200 р — научитесь дополнительно внедрять мессенджер-маркетинг;
• Skillbox за 2700 р в месяц — обучение мессенджер-маркетингу, технике привлечения лидов и удержания клиентов.

Заключение

Самообучающийся виртуальный собеседник в Telegram — крутой инструмент для бизнеса. Опытным арбитражникам он поможет автоматизировать свою работу и сэкономить время. А новичкам сначала будет полезно узнать, как раскрутить Телеграм-канал.