Компании и бренды регулярно проводят всевозможные рекламные активности. Одна из самых популярных площадок для этого – группы в социальных сетях. Там уже собрана целевая аудитория, которая активно участвует в розыгрышах и других краткосрочных акциях. Мы решили разобраться, как работают быстрые акции в соцсетях и как проводить их максимально эффективно.
Определите цель
Краткосрочные акции в социальных сетях – эффективный инструмент для продвижения компании или продукта. Перед стартом акции в первую очередь нужно определить цель ее проведения. Это может быть:
- Привлечение новой аудитории
- Повышение активности подписчиков
- Получение лидов
- Продажи
В случае если продукт сложный: высокая стоимость, долго принимается решение покупке (например – онлайн-курсы), целью акции лучше выбирать повышение лояльности к компании или сбор контактов потенциальных покупателей. Для простых товаров (косметика, аксессуары, недорогие гаджеты и т.п.) можно запускать краткосрочные акции, нацеленные на повышение продаж. Такие спецпредложения работают, если аудитория готова сразу принять решение о покупке или совершить другое целевое действие.
Выберите тип акции
После постановки цели рекламной кампании нужно определиться, какую именно акцию запустить в социальных сетях. Краткосрочную акцию можно провести в нескольких разных форматах – их выбор будет зависеть от необходимого результата. Итак, самые популярные виды акций, которые используют smm-специалисты.
Розыгрыш ценных призов
Запуск розыгрышей ценных призов лучше всего проводить в онлайне – для этого существует множество удобных инструментов. Аудитория социальных сетей любит такие промо акции и обычно принимает в них активное участие.
Анонсировать предстоящую акцию лучше всего заранее, серией постов и сторис – это поможет привлечь как можно больше участников. В анонсе можно сразу рассказать о правилах участия в розыгрыше. Как правило, от участников требуется выполнить ряд условий: подписаться на страницу компании и ее партнеров – спонсоров акции, сделать репост, оставить комментарий и т.п. Механика проведения таких акций направлена на то, чтобы увеличить охваты, повысить внимание к странице бренда, привлечь целевую аудиторию и повысить ее лояльность.
Сам розыгрыш проводят в прямом эфире, а победителей выбирают при помощи специальных сервисов, таких как RandStuff, Lizaonair, Рандомайзер, RandomPromo.
Распродажа и скидки
Беспроигрышный вариант – запуск промо акции со специальными ценами накануне праздников или масштабных мероприятий. Скидки привлекут клиентов, которые выбирают подарки для родных и близких и привлекут внимание к самой компании. Также распродажи проводятся для привлечения внимания к важному событию – дню рождения компании или открытию нового магазина.
Для повышения конверсии такие акции, как правило, ограничены определенными временными рамками. Это должно быть четко отражено в рекламных креативах, чтобы пользователи знали о времени начала и окончания распродажи. Еще в объявлениях лучше всего показывать старую и новую цену товара, или процент скидки – выгода для покупателя должна быть наглядной и очевидной.
Быстрые акции с распродажей в социальных сетях можно продвигать разными способами:
- Реклама у блогера (нативная либо промо-пост);
- Настройка таргета;
- Продвижение через тематические паблики.
Подарочный сертификат
Хороший вариант перед праздниками – для тех, кто сомневается и не знает, какой подарок выбрать. Так у компании будут продажи, и в дальнейшем – новая аудитория: люди, которые придут с сертификатом, познакомятся с компанией могут стать постоянными покупателями.
Важный нюанс: правила и ограничения для использования подарочного сертификата должны быть четко прописаны и понятны его обладателям. Лучше продублировать эту информацию в социальных сетях и на самом сертификате. Если пользователи внезапно столкнутся с ограничениями и неудобствами (выяснится, что срок действия сертификата уже закончился, что по нему можно приобрести не все товары и т.д.) – это вызовет негатив и повредит репутации компании.
Подарочные сертификаты также можно использовать при проведении розыгрышей в качестве призов. Так пользователи смогут сами выбрать себе подарок, а значит, ценность акции и интерес к ней повысятся.
Спецпредложение (cross-sell)
Принцип cross-sell, или перекрестных продаж – предложение приобрести вместе в основным продуктом другие: сопутствующие товары, аксессуары или комплектующие. Смысл запуска такой промоакции в увеличении среднего чека. Выгода cross-sell для клиентов в том, что при приобретении комплекта из нескольких товаров они получают определенную скидку.
Такие акции подталкивают покупателя к принятию решения о покупке, стимулируют потратить больше, чем планировалось изначально. Например, человек приобрел фотоаппарат. Скорее всего, рано или поздно ему понадобится дополнительный объектив, карта памяти, сумка для хранения и переноски, штатив в т.д. Предложение по принципу «вместе – дешевле» дает возможность сделать покупку более выгодной, приобрести всё необходимое сразу и по специальной цене.
Подарок за покупку
Акции с подарками за покупку могут быть двух типов. Первый работает по принципу cross-sell: стимулирует купить несколько товаров и получить один из них (по наименьшей цене) бесплатно. Так работают акции «2+1», широко распространенные в магазинах одежды и косметики.
Второй вариант предполагает просто вручение небольших подарков за совершение покупки. Его можно использовать для привлечения определенной целевой аудитории: например, 1го сентября дарить подарки школьникам, а в День защиты детей предлагать бонусы покупателям, которые придут в магазин вместе с детьми.
Такая механика работает не только в оффлайне, но и в соцсетях. Баннеры с предложением «2+1» или подарка первым 10-ти покупателям отлично привлекают внимание пользователей.
Эксклюзивное предложение
Еще одна идея по краткосрочным акциям – эксклюзив для подписчиков. Такое спецпредложение поможет заинтересовать неактивных пользователей и вернуть их в статус клиента. К тому же, это повысит лояльность к бренду, создаст ощущение принадлежности к кругу избранных.
В этой ситуации логично предлагать в качестве призов товары/услуги компании, либо скидку на их приобретение. Так в акции будет участвовать только целевая аудитория, действительно заинтересованная в продукции бренда, а не просто любители халявы.
Сегментируйте аудиторию
Запуская акцию в социальных сетях, важно правильно сегментировать целевую аудиторию. Для людей, находящихся на разных стадиях принятия решения о покупке, будут работать креативы разного содержания. Выделяют следующие сегменты:
- Горячая аудитория (готовы купить здесь и сейчас);
- Теплая аудитория (обдумывают покупку, чтобы сделать ее позже);
- Прохладная аудитория (интересуются товаром и рассматривают разные варианты);
- Холодная аудитория (нет потребности в товаре или она еще не сформирована).
Исходя из этого, к каждой группе нужно стараться найти индивидуальный подход. Для подписчиков и владельцев дисконтных карт будут актуальны краткосрочные акции с хорошими скидками, а прохладной аудитории лучше сначала показать ценность товара, и только потом стимулировать их к покупке.
Конечно, подход к продвижению акций будет зависеть еще и от особенностей товара (или продукта, услуги). Некоторые категории товаров (как правило, низкой и средней ценовой категории) можно предлагать и прохладной аудитории: может сработать вау-эффект, возникнет желание совершить спонтанную покупку. С технически сложными товарами или дорогостоящими услугами такое вряд ли произойдет – потенциальным клиентам необходимо сначала разобраться в продукте и принять взвешенное решение.
Создайте запоминающиеся креативы
Краткосрочные акции в социальных сетях часто продвигают при помощи рекламных объявлений. Чтобы об акции узнали как можно больше потенциальных участников, стоит продумать изображения и тексты для рекламных креативов.
Визуал
Рекламные изображения должны привлечь внимание как можно большего числа пользователей. Для этого используют сочные, контрастные фото с четким изображением рекламируемого товара. Если говорить о форматах объявлений для Вконтакте и Фейсбук – как правило, это небольшие баннеры, расположенные справа или слева от основной ленты. Изображения для них должны быть понятны и «читаемы» с первого взгляда. Для таких форматов можно использовать не полное изображение товара, чтобы оно не казалось слишком мелким, а сделать акцент на одной важной детали.
Больше возможностей дают рекламные посты в ленте новостей или в тематических сообществах. Для такого формата уже можно готовить полноценные изображения, включающие картинку и рекламный текст или собирать коллажи.
Текст
Рекламный баннер должен содержать краткую информацию об акции: сроки проведения, условия, размер скидок и т.п. Как упоминалось выше, текст может быть частью изображения – там дается основная информация, а подробности прописывают дополнительно в рекламном посте. При первом взгляде на объявление должно быть понятно: что за акция, кто ее проводит, какие призы или скидки можно получить. Лучше, чтобы вся ключевая информация содержалась в паре первых предложений. После них обычно добавляют CTA (call to acton – призыв к действию): купить, перейти на сайт, заказать прямо сейчас и т.д.
Подводите итоги публично
Важная особенность проведения краткосрочных акций в соцсетях – это постоянная обратная связь от пользователей. Они проявляют активность под промо-постами: задают вопросы, оставляют комментарии и т.д. Компания должна активно поддерживать коммуникацию на всех этапах – от запуска до подведения итогов.
Особенно это касается розыгрышей ценных призов. Подводить итоги и объявлять победителей лучше всего в прямом эфире: так ни у кого не останется сомнений в честности компании и соблюдении всех условий со стороны победителей. Все должно быть максимально наглядно и «прозрачно»: так аудитория поймет, что вам можно доверять, и запуск следующей акции привлечет еще больше заинтересованных пользователей.
Заключение
Краткий чек-лист для smm-специалистов по проведению краткосрочных акций в соцсетях:
- Определить цель рекламной кампании
- Установить сроки и правила проведения акции
- Сформулировать предложение для разных сегментов целевой аудитории
- Определить каналы и способы продвижения
- Подготовить креативы с учетом рекламных форматов
- Убедиться, что правила и оформление акции не противоречат правилам соцсети
- Быть на связи с пользователями в течение всего периода проведения акции
- Подвести итоги и объявить победителей в режиме онлайн
