Взяли камеру, измерили зрачки и поняли, как удержать юзера: нейробиологи раскрыли главный секрет казино

В поведенческой экономике давно известен так называемый «эффект последней гонки». Его суть проста: под конец игровой сессии люди начинают совершать максимально рискованные, нелогичные и крупные ставки. Психологи объясняют это тем, что человеческому мозгу нужно «эмоционально приятное завершение». Игрок хочет уйти на пике адреналина, поэтому перед закрытием сайта готов поставить на кон все.

Долгое время главной проблемой гемблинг-индустрии было то, что момент ухода невозможно предсказать. Когда человек уже сделал свою финальную ставку и нажал «Выход», возвращать его бонусами или пуш-уведомлениями слишком поздно. Но недавнее исследование психофизиологов показало, что о намерении юзера покинуть платформу кричат его собственные глаза.

Ученые провели эксперимент и выяснили, что у игроков, которые внутренне решили для себя, что следующий спин или раунд будет последним, зрачки расширяются в среднем на 11-12%. Это физиологическая реакция на предвкушение финального эмоционального всплеска. В то же время у людей, которые играют без лимитов и не планируют уходить, размер зрачка остается стабильным, а интерес постепенно угасает.

Что эта нейробиология значит для маркетологов, арбитражников и продуктологов? Мы стоим на пороге совершенно нового уровня удержания. Представьте мобильное приложение казино, которое через фронтальную камеру считывает микро-изменения лица и глаз пользователя.

Как только система фиксирует расширение зрачка — алгоритм понимает: игрок сейчас уйдет. Именно в эту миллисекунду ему можно подкинуть персональную механику удержания. Например, дать фриспины, активировать мини-игру с повышенным шансом выигрыша или предложить бонус, который оставит то самое «приятное послевкусие». Юзер уйдет победителем и гарантированно вернется завтра, повышая свой LTV до небес. 

Источник: linkedin