Оставили совершенно безобидный отзыв на Авито, а система его отклонила с сообщением «Отзыв на Авито отклонен за накрутку» — знакомая ситуация? С такой несправедливостью сталкиваются многие пользователи Авито — как те, кто и в самом деле накручивает отзывы, так и те, кто не замышлял ничего дурного.
В данной статье мы разберемся в причине, почему Авито пишет «Накрутка отзывов», узнаем, как площадка борется с накруткой отзывов и покажем на примерах, как следует правильно писать комментарии на этой площадке, чтобы они не были заблокированы системой.
Причины блокировки отзывов на Авито
Прежде всего стоит разобраться, действительно ли ваш отзыв заблокирован. Возможно, он еще не успел пройти модерацию, а потому не высвечивается в нужном месте. К примеру, модерация одного отзыва на Авито может занимать до 7 дней. А следовательно, если с момента отправки отзыва неделя не прошла, переживать раньше времени не стоит. Также вы будете лишены возможности оставить отзыв, если не привязали к профилю номер мобильного телефона.
Если же Авито заблокировало ваш отзыв, значит, вы нарушили одно из правил. Давайте разберемся в причинах, почему Авито блокирует отзывы пользователей.
Правила площадки, из-за которых ваш отзыв могут заблокировать:
- Нарушение законов Российской Федерации. Довольно обширный пункт, который может включать в себя продвижение запрещенных товаров, различную пропаганду, дискредитацию вооруженных сил и так далее.
- Ненормативная лексика также может послужить причиной не прохождения модерации отзыва. Причем матерные слова могут быть даже не направлены в адрес продавца или покупателей. Достаточно один раз употребить бранное слово, чтобы отзыв был заблокирован.
- Отзыв написан не на русском языке. Авито допускает отзывы, написанные только на русском языке и только кириллицей. Даже если вы используете русский язык, но пишете на латинице, отзыв модерацию, скорее всего, не пройдет.
- Реклама других сервисов и площадок. Любая ссылка, указанная в комментарии, может быть триггером для модерации. Если ссылка ведет на сторонний и не информационный сайт, то, будьте уверены, отзыв не пройдет модерацию — его отклонят. При этом информационные ссылки, приведенные для общего сведения, могут пропустить, но тогда, как правило, модерация отзыва занимает значительно больше времени.
- Запрещена оценка услуг и товаров другого продавца. К примеру, если вы пытаетесь написать в отзывах к товару продавца, что у другого продавца такой же товар дешевле, отзыв будет заблокирован.
- Нельзя обсуждать и тем более осуждать действия Авито. То есть, другими словами, любая оценка действий самой компании Авито может быть причиной отклонения отзыва.
- Раскрытие личной информации. Если в отзыве вы пытаетесь указать личные номера телефонов продавца, его социальные сетки, фотографии документов, скриншоты переписок или любые другие ссылки, напрямую не имеющие отношения к товару, отзыв будет заблокирован. Публиковать личную информацию нельзя. Если вас обманул продавец и вы хотите восстановить справедливость, лучше обратиться к модераторам Авито, чтобы они проверили продавца на честность, а также написать заявление в правоохранительные органы.
- Оценочные суждения в отношении компании Авито или определенного продавца также будут причиной блокировки комментария.
- Описание опыта взаимодействия с продавцом без доказательств. К примеру, если вы зарегистрировали свежий аккаунт, с которого ранее не было совершено ни единой покупке, а сразу целенаправленно перешли по конкретной ссылке и оставили там гневный или, наоборот, положительный комментарий, отзыв будет заблокирован. Авито публикует только достоверные отзывы. Если между вами и продавцом не прослеживается взаимосвязи (совершенная сделка, переписка и так далее), отзыв не будет размещен.
- Указание ложной информации. Например, если покупатель напишет, что сделка состоялась, а на самом деле это нигде не зафиксировано, отзыв не пройдет модерацию.
- Неинформативные комментарии. Если отзыв не имеет отношения к товару или продавцу, не несет ценности для других пользователей или просто написан не по теме, то модерацию он не пройдет. К примеру, часто бывают случаи, когда в комментарии приходят сторонние юзеры, чтобы порассуждать о целесообразности покупки определенного товара, посетовать на высокие цены или просто пофлудить. Такие комментарии, конечно, не будут опубликованы.
- Субъективный отказ модерации. Модераторы могут отклонить отзыв без весомых причин — в таком случае можно обратиться в службу поддержки с жалобой, чтобы выяснить, почему отзывы не пропускаются без объяснения причин. Нужно заполнить форму жалобы и ждать ответа.
- Низкая уникальность и шаблонность текста. Если отзыв скопирован из другого источника или написан слишком шаблонно и без указания деталей, модерация может посчитать его накрученным. О причинах отказов в размещении отзыва по причине накрутки поговорим в следующем разделе.
Когда отзыв отклонен модерацией, вы можете видеть его отрицательный статус:
Почему Авито отклоняет отзыв по причине накрутки
Если ваш отзыв прошел модерацию, но спустя время был удален и заблокирован, значит, случилось одно из двух: либо на ваш отзыв пожаловались пользователи, либо комментарий был удален за накрутку.
Авито упорно борется с накрутками любых комментариев, как положительных, так и отрицательных. Так, положительные отзывы накручивают продавцы, которые хотят набить себе плюсовой рейтинг. А отрицательные комментарии накручивают те, кто хочет устранить конкурента или насолить недобросовестному продавцу.
Такое сообщение может получить пользователь, отзывы которого заблокировали из-за накрутки:
Основные причины, по которым Авито может считать отзыв накрученным и, следовательно, отклонить его:
- Отзыв оставлен со свежесозданного профиля без истории покупок.
- Однотипность, шаблонность и неуникальность отзывов. Если отзывы копируются из других источников, или множество отднотипных отзывов размещается за короткий промежуток времени, Авито посчитает их накрученными.
- Отзывы без доказательств. Если кроме текста, к комментарию ничего не прикреплено, модерация посчитает отзыв заказным. Отзывы должны содержать фото товара, подробности сделки и так далее.
- Нет связи между продавцом и покупателем. Если у продавца и покупателя нет даже личной переписки, очевидно, что положительный отзыв будет выглядеть подозрительно.
- Массовые отзывы оставляются с разных аккаунтов, но с одного IP.
Также нередко для накрутки отзывов используются биржи фриланса — и тогда активности под лотами продавцов выглядят вдвойне подозрительно. Например, лоты продавца могут месяцами оставаться без отзывов, а в один день туда посыпятся десятки довольных отзывов от либо только что зарегистрированных юзеров, либо же от тех, кто географически относится к другим регионам (в случае, если товар продается по месту, а не через доставку).
Как Авито борется с накруткой отзывов
Модераторы Авито активно борется с накруткой ненастоящих отзывов, которые она выявляет по признакам, описанным в предыдущем разделе. Впрочем, известны случаи, когда настоящие отзывы, написанные не шаблонно, реальным человеком, приложившим все необходимые чеки и доказательства, все равно считается накрученным и не публикуется.
Несмотря на то, что площадка активно борется с накрученными отзывами, продавцы используют десятки способов, чтобы накрутить отзывы и при этом не остаться замеченными администрацией. Например, они используют биржи фриланса, создают фейковые аккаунты и делают переписки сами с собой, оставляют оценки по бартеру с другими продавцами, просят довольных покупателей оставить отзыв с двух аккаунтов, привлекают к комментированию друзей, знакомых и родственников.
Как написать отзыв на Авито, чтобы его не заблокировали
Чтобы отзыв на Авито не был заблокирован, он должен быть реалистичным, информативным, содержательным. Давайте разберемся подробнее.
Развернутый текст
«Все хорошо, товар классный, берите» — такие отзывы выглядят нереалистично, не несут информативности, выглядят накрученными. Чтобы не вызвать подозрение у модерации и точно пройти проверку, опишите, когда и как проходила покупка, какие преимущества есть у товара, чем запомнилось обслуживание продавца, какие советы можете дать магазину и так далее. Чем больше информации в тексте, тем лучше.
При этом не следует слишком нахваливать продавца, если есть какие-то негативные моменты в продаже, которые вам запомнились, не будет лишним их упомянуть. Однако при этом не раскрывайте личные данные продавца и не переусердствуйте с негативом.
Также не стоит лить воду и писать информацию, которая напрямую не относится к процессу покупки, товару и непосредственно продавцу. Отзыв должен нести в себе полезную информацию для читателей.
Доказательства
Если у отзыва нет фото-доказательств, модерация может посчитать его сомнительным. Подкрепите текст фотографиями покупки и использования товара. Чтобы текст не выглядел накрученным, описывайте реальные свойства купленного товара. Чем больше пруфов, тем лучше.
Но не перестарайтесь, ибо можете получить блокировку за распространение персональной информации. По возможности, не добавляйте скриншоты переписке с продавцом и не разглашайте его личную информацию.
Не публикуйте отзыв с другого аккаунта
Если вы совершили сделку с одного аккаунта, а отзыв оставили со второго, то есть вероятность, что его не пропустят. Причина — отсутствие взаимодействия с продавцом именно с того аккаунта, с которого вы оставили отзыв. Совершайте покупку и оставляйте отзыв в рамках одного профиля.
Не оставляйте несколько отзывов под одним товаром
Запомните простое правило: 1 объявление — 1 отзыв. Если вы начнете спамить дополнительными отзывами, то не только получите отказ в публикации, но еще и привлечете ненужное внимание со стороны модераторов к другим вашим объявлениям. Оставляйте 1 отзыв к 1 товару и заранее продумывайте текст.
Также обратите внимание, что оставить второй отзыв можно только после удаления первого, то есть предыдущего.
Не используйте персональные данные в биржах фриланса
Если вы все таки решили накрутить отзывы через биржи фриланса, то не используйте в них ту же информацию, что и в Авито. Модераторы могут проверять биржи на предмет заказов по накрутке, и если они обнаружат имя заказчика, схожее с именем продавца на Авито, то шанс блокировки увеличивается.
