Как обратиться в поддержку Facebook по рекламе

Многие пользователи в России и странах СНГ интересуются, а как написать в службу поддержки Facebook. Это приходится делать по ряду причин — не получается самостоятельно настроить рекламу или что-то еще. Тема этой статьи — какие способы есть достучаться в чат сотрудникам Фейсбука.

4 способа связаться с поддержкой Фейсбука

В FB миллиарды активных акков, и для такой обширной базы нет возможности найти свободных менеджеров, которые бы отвечали на вопросы пользователей. Приходится использовать готовые блоки ответов на самые популярные вопросы, но опять все сделано как-то не по-нашему и бестолково. Ниже 4 рабочих способа, как оставить свое сообщение в саппорте.

Способ 1

Вот что надо сделать:

• перейти в центр ресурсов для бизнеса;
• кликнуть на «Поддержка» в верхнем правом углу страницы;

• снова нажать на «Поддержка»;

• щелкнуть на «Получить поддержку по рекламе»;

• выбрать конкретный рекламный аккаунт, по которому нужна помощь;

• выбрать один из вариантов решения вопроса или просто кликнуть на «Другая проблема» на странице в самом низу»;

• подтвердить почту, телефон и написать подробное сообщение;
• кликнуть «Начать чат».

Способ 2

Алгоритм действий:

• переходите в свой аккаунт FB;
• открываете Facebook Business Support;
• выбираете конкретный раздел и тему вопроса;

• кликаете на любой ответ;
• опускаетесь в самый низ страницы;
• указываете, что информация не была полезной;

• открывается такая форма, кликаете на «Другое»;

• пишите ваше сообщение;

• жмете «Отправить».

Фейсбук указывает, что ответ в этом случае не придет. Но таким способом тоже можно достучаться до саппорта.

Способ 3

Делаете так:

• на главной странице FB кликаете на стрелку аккаунта в верхнем правом углу;

• затем щелкаете на «Справка и поддержка»;
• открывается меню

Теперь, если нажать по каждой вкладке:

• «Справочный центр» — откроются готовые ответы на популярные темы;

• «Входящие» — здесь найдете ответ от саппорта, если вы оставляли жалобы на других или что-то нарушили;

• «Сообщить о проблеме» — здесь можно нажать на вкладку «Произошла ошибка» и написать сообщение технической поддержке ФБ.

Способ 4

Открываете Messenger:

• вводите в строку поиска Facebook Business Support;
• что-то пишете адресату;
• система автоматически предоставляет ссылку для перехода.

Дальше те же действия, что мы рассмотрели выше.

Как написать в службу поддержки Фейсбука по рекламе

Чтобы задать вопрос сотрудникам FB касательно рекламы, можно сразу перейти на страницу Meta for Business. Кликаете на «Поддержка» в верхнем правом углу и попадаете опять в справочный центр. Здесь либо находите ответ в готовых темах, либо щелкаете «Начать» и оставляете свой комментарий.

Как найти техподдержку Facebook, если страница заблокирована

Это будет зависеть от тяжести нарушения. Как известно, Фейсбук банит пользователей четырьмя способами:

1.БМ. Прилетает по разным причинам. В 2023 году активно банят все новые бмки, вызывающие подозрение. Запрос на разбан делается в отдельной форме.

2. Ads Manager. Как правило, в этом случае ограничивают какую-то одну функцию. Например, не дают возможность запустить рекламу. Причина — нарушения в РО или не пройдена проверка безопасности. Чтобы запросить проверку, открываем специальную форму.

3. Реклама на личном акке. Ограничивается возможность запускать РК с личного аккаунта из-за того что есть другие заблокированные акки или вы не оплатили рекламу. 

4. Профиль. Самый тяжелый бан, который практически невозможно снять. У вас нет доступа к своему аккаунту. Причина — неоднократные фолы, привязка левого телефона или почты, запуск РК без прогрева и т. д.

В последних двух случаях запросить проверку аккаунта удается двумя способами:

• вызываете форму запроса проверки аккаунта с ограничениями;

• вызываете форму запроса проверки ограничений.

Далее выбираете нужный пункт и отправляете сообщение. Форма уходит на рассмотрение модераторам.

Заключение

Для соцсети с миллиардным трафиком отсутствие продуманного технического саппорта, пусть и с подключением ботов — реальная проблема для многих пользователей и владельцев бизнеса. Может это сделано специально, чтобы ограничивать арбитражников и партнерские программы, кто знает. Даже если вам удастся отправить сообщение с подробным описанием своей проблемы, непонятно когда ожидать фидбека от модератора. Хотя, на официальной странице FB указано, что ответ придет в течение 24 часов. К сожалению, таковы реалии на 2023 год.