Анализ аудитории в социальных сетях

SMM — это популярный инструмент продвижения бренда в интернете. Его основная цель не ограничивается видимостью для аудитории и направлением трафика на сайт. Возможности соцсетей выходят за рамки недорогого трафика.

Например, проблема телевизионной рекламы в том, что она не имеет индивидуального подхода, длится 10-15 секунд, а люди не обращают на нее внимание. Наружная реклама теперь не может обойти проблему «баннерной слепоты» — люди ее просто не замечают. А маркетинг в социальных сетях направлен на обратную связь с потребителем. И важным шагом является изучение целевой аудитории (далее — ЦА), что помогает понять потребности людей, причины покупок, препятствия перед ними и т.д. И лучше всего для этого подходят социальные сети. 

Немного статистики

• ВКонтакте — больше всего контента (около 500 млн постов в мес.).
• Аудитория видеохостинга YouTube в 2020 году увеличилась в 13 раз и составила более 7,5 млн в мес. 
• По числу активных пользователей Tiktok  приблизился к Одноклассникам (более 5 млн активных пользователей). По количеству публикаций он обошел YouTube.
• Twitter — самая скромная соцсеть в нашей стране (около 700 тыс. активных авторов создают примерно 32 млн твитов ежемесячно). 
• В Инстаграм публикуются около 30 тыс. фото каждые 60 секунд.

Как привлечь свою целевую аудиторию в соцсетях

Активные пользователи, с которыми вы можете работать, «водятся» в соцсетях. Как в них найти свою целевую аудиторию?

Настройте таргетированную рекламу в соцсетях — указывайте интересы, пол, возраст, геоположение и прочие параметры.

Обменивайтесь подписками и лайками. ЦА приходит из аккаунтов партнеров и конкурентов. 

Приглашайте друзей. В ВК предложение о вступлении в группу можно отправлять со своего аккаунта, но вы можете попасть в блокировку. Помните, что у каждой соцсети есть ежедневные лимиты на рассылку. 

Не пользуйтесь сторонними сервисами для накрутки подписчиков. Вы получите нецелевую аудиторию, которая не будет проявлять активность. Кроме того, вы рискуете тем, что аккаунт могут заблокировать.

Заказывайте рекламу у блогеров с подобной ЦА (например, в Instagram). Если ваш аккаунт посвящен детским игрушкам, то вам помогут блогеры, рассказывающие о детях. Предлагайте также им бартер (продукция в обмен на рекламу).

Для чего необходимо изучать свою ЦА

Все думают, что прекрасно знают своих клиентов. Но проблема в том, что мы ставим себя на их место, а не стараемся их понять. Например, мы предполагаем, что курсы китайского языка интересны бизнесменам, которые экспортируют товары из Китая. На самом деле бизнес-партнеры общаются на английском языке. А курсы интересны родителям, которые считают, что китайский язык пригодится их детям, потому что это язык будущего. 

После изучения целевой аудитории можно запустить таргетированную рекламу, которая попадает именно в целевых посетителей, а также узнать, чем интересуются ваши подписчики, чего они хотят и какие проблемы у них есть.

Обратная связь с клиентами

• Организуйте опросы или анкетирование. Например, при продаже попросите клиента заполнить короткую анкету. В ней спросите, почему он выбрал вас, какие характеристики товара для него важны, откуда он узнал о вас. Запросите дополнительные данные, но не будьте слишком настойчивыми.
• Изучите тематические группы, форумы, сайты-отзовики. Выявите, чем недовольны покупатели аналогичных товаров (заказчики услуг), что вы можете исправить в товаре (услуге).
• Опросите подписчиков. В Instagram это делается в сторис, в ВК — посредством инструмента «Опрос».

Повышение продаж — на какие вопросы необходимо найти ответы

Зачем люди приходят в соцсеть, что им нужно? Если главная цель — развлечение, то необходимо публиковать развлекательный контент.

Какие темы интересуют вашу ЦА? Для того чтобы это узнать, изучайте сообщества и форумы по теме, а также следите за новостями.

Какие у людей страхи перед совершением покупки? К примеру, клиенты магазина цветов переживают, что продукция несвежая и быстро завянет. Закрывайте страхи заранее специальными постами.

Какие факторы перевешивают в вашу пользу? Например, только вы предлагаете покупку с онлайн-оплатой или бесплатную доставку.

Как организована обратная связь? Например, вы отвечаете на вопросы в соцсетях, по email и телефону.

И самый главный вопрос, на который нужно получить ответ, это боли ЦА и как их решить. Ведь ваша услуга (продукт) покупается именно с этой целью.

Пример: боли мужчины, покупающего букет цветов

1. Боль — удивить девушку. Решение — оригинальный букет.
2. Боль — нет времени на поездку в цветочный магазин. Решение — доставка на дом.
3. Боль — срезанные цветы вянут. Решение — цветы в горшках.

Зачем рисовать портрет ЦА

Это образ вашего покупателя с характеристиками: возраст, пол и т.д.

• Возраст ЦА. Даже если продукция у вас детская, то покупают ее все-таким взрослые. Если реклама настраивается на ребенка, то выскажите аргументы в пользу покупки для его родителей.
• Пол. Курсы по вышиванию крестиком вряд ли подойдут среднестатистическому мужчине. Если вы таргетируетесь на него — заявки будут обходиться очень дорого. Ваша целевая аудитория — женщины.
• Семейное положение, дети. Детские товары охотнее покупают замужние женщины к праздникам.
• Занятость и уровень дохода. Вряд ли лексусы последних моделей заинтересуют школьников и студентов.
• Геолокация. Если вы работаете по региону — то реклама запускается по нему. 
• Интересы. Например, у молодых мам помимо детей и семейных ценностей среди интересов мода, покупки и кулинария. Поэтому для такой ЦА можно размещать соответствующие посты.

Особенности составления портретов

• Если вы рекламируете дорогие товары — исключайте при настройке рекламы жителей небольших городов и деревень.
• Целевая аудитория может быть не одна. Например, если вы продаете цветы, то их покупают невесты или женихи, мужчины для женщин, любители концертов, гости для именинников и т.п.
• Для каждой ЦА составляется свой портрет, чтобы в рекламе предложить ей лучшее закрытие болей и целей.

Как еще лучше узнать свою целевую аудиторию 

Итак, паблики и группы начинают наполняться — вы должны предложить аудитории именно то, что ее максимально заинтересует. Изучите статистику в соцсетях; популярность запросов по Яндекс Вордстат; тренды Гугла. Просматривайте группы конкурентов, которые вы можете найти по ключевым словам. Воспользуйтесь расширением для браузеров Pepper Panel, которое изучает пол и возраст подписчиков ВК и показывает информацию прямо на странице сообщества. Это бесплатно.

Существуют также платные сервисы, которые выявляют интересы сообществ и характеристику ЦА.

Popsters

Анализирует ВК, , Instagram, ОК, Facebook, Twitter, Telegram, YouTube, Pinterest и т.д. Ищет популярные посты в группах, подсчитывает вовлеченность ЦА и ее зависимость от типа контента, хештегов, объема текста, времени публикации.

Цена на использование — от 399 руб. в месяц.

AgoraPulse

Англоязычный сервис. Выявляет вовлеченность в Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube. Показывает упоминания вашей страницы и позволяет отвечать на комментарии пользователей.

Сервис условно-бесплатный. Платить придется за 3+ профилей и более 1 пользователя. Цена использования — от 79$ в месяц.

Hootsuite

Веб-приложение с функционалом для активных пользователей, используется западными компаниями и США. Входит в TOP 500 по рейтингу Alexa.

Всех фолловеров можно оценивать, сортировать, собирать информацию на основе твитов, вычислять конверсию, ROI, вовлечение.

Условно-бесплатный сервис. Для большого числа пользователей хватает функционала от 19$ в месяц. Работает с Твиттер, Facebook, LinkedIn и т.д.

Quintly

Удобный сервис для анализа различных маркетинговых показателей. Работает с цифрами и графиками. 

Анализирует зарубежные соцсети, оценивает подписчиков, находит лидеров мнений.

FanPage Karma

Собирает статистику с Instagram, Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Pinterest, позволяет наблюдать за конкурентами. Измеряет kpi в реальном времени, мониторит активность подписчиков, позволяет оптимизировать контент. 

Стоимость использования — от 49.9 евро на полгода.

Socialblade

Бесплатный сервис для развития видеоканалов — Instagram, Twitter, YouTube. Помогает находить лидеров мнений, сравнивать аккаунты, анализировать динамику прироста подписчиков, просчитывать прибыльность страниц.

YouScan 

Мощный бизнес-инструмент для выявления трендов и анализа репутационного фона, может изучать даже изображения, тональность высказываний и многое другое. Мониторит соцсети и важные сайты.

JagaJam

Аналитика по сообществам и группам с глубокой статистикой, анализом вовлеченности, изучениям качества контента, сравнением групп и поиска пересечений ЦА.

Тарифы — от 250 руб. в месяц. 

Allsocial

Небольшой сервис для изучения пабликов. Собирает показатели охватов, посетителей, прироста аудитории, анализирует группы, закрытые от поиска. Помогает подобрать паблик для выгодного размещения рекламы и пополнения вашей ЦА.

SmmBox

Постит в 7 соцсетях, ищет контент. Анализирует аудиторию сообществ, строит графики по числу репостов, лайков, комментариев. От 150 руб. в мес.

В социальных сетях есть интересные приложения, с помощью которых можно проводить анализ. Например, ВКонтакте предлагает большой спектр полезных инструментов.

• Дезертир — изучает, как ведут себя подписчики, и кто покидает паблик.
• Топ хештегов — собирает все публикации, вычисляет популярные хештеги в режиме реального времени.
• Сравнение аудитории групп — изучает подписчиков двух выбранных сообществ и выдает % общих пользователей.
• Анализатор — выдает статистику страницы, заблокированных друзей, считает репосты, лайки т.п.
• Вирусоанализатор — изучает сообщения на наличие лайков и репостов.

Почему в социальных сетях можно и нужно продавать

Если вы думаете, что ваша ЦА не тратит время на социальные сети — вы ошибаетесь. 

• Более 95% потребителей зарегистрированы в 2 соцсетях, и одой пользуются постоянно.
• 30% времени в интернете люди проводят в социальных сетях. Поэтому у бизнеса есть отличная возможность продавать и вовлекать аудиторию.
• Найденная информация в соцсетях в 90% случаев приводит пользователей к покупке.

Ежегодно соцсети все больше вытесняют поисковиков. Платежеспособная аудитория до 24 лет обычно ищет информацию в соцсетях, а 20-25% всех пользователей соцсетей обращают внимание на активности (комментарии, лайки, репосты). В соцсетях можно закрывать сделки, не покидая зону комфорта покупателя.

Поэтому SMM — это простой и недорогой способ привлечения трафика и получения клиентов.

Заключение

Изучение вашей целевой аудитории — работа постоянная. Итак, для того чтобы SMM приносил результат, необходимо:

• Нарисовать портрет ЦА, постоянно добавлять к нему новые штрихи.
• Поддерживать с ней обратную связь.
• Выявлять задачи, боли, цели, препятствия и устранять их.
• Пополнять группу новыми подписчиками, которые должны входить в спектр вашей целевой аудитории.
• Следить за трендами и вашей репутацией в Сети.
• Использовать сервисы для автопостинга.
• Размещать контент, интересный для ЦА.
• Запускать таргетированную рекламу, которая приносит максимальный результат.
• Работать с блогерами, лидерами мнений.
• Изучать конкурентов и их ЦА.

Эти шаги помогут создавать интересный контент, запускать эффективную рекламу, проводить конкурсы, которые интересуют ваших подписчиков, и увеличивать продажи.