Алоха, гайз!
В арбитражном комьюнити большинство CPA-сетей, партнёрок и сервисов привыкли нахваливать своих менеджеров, которые “в сети 24/7” и готовы помочь вебу чуть ли не построить Звезду Смерти.
Но бывают и такие случаи, когда с ПП заработать не только не удается, но и безответственность личного менеджера может стать причиной слива «в пельменну». Таким антикейсом с Монстро недавно поделился один из вебов.
Связан он с менеджером сети Biamo partners (по непроверенной информации, РУ-франшиза BiamoBet).
Общение веба, вышедшего на партнёрку напрямую, с менеджером начиналось по стандартной схеме: уточнение активных ГЕО, способов вывода профита, тестовой капы и других условий работы с трафиком.
Далее менеджер предложил перенести диалог на начало следующей недели. И уже 11 июля (понедельник), после напоминания о себе вебмастером, менеджер сообщил о технических работах на продукте и предложил снова перенести тестовый пролив.
Еще через неделю (19 июля) менеджер попросил для начала работы зарегистрироваться на новом сайте партнерки.
После решения некоторых технических вопросов с “отстуком” тестовых регистраций, вебмастер запросил информацию по ГЕО Италия, с которого и планировалось начать работу с оффером. На что получил ответ, который мог бы насторожить многих опытных арбитражников, — “Такой статистики нет. Ты первый, кто спросил.”
22 июля в трекере у арбитражника отобразилось 3 конверсии, но в личном кабинете ПП по прежнему отображалось 0.
Веб отметил, что это были лишь тестовые проливы в ручном режиме, и было бы хорошо решить вопрос с передачей корректных данных в трекер перед масштабированием РК и автозаливом. А тот факт, что на балансе в кабинете ПП зависли нули менеджер обосновал тем, что так данные отображаются, если лид находится в холде.
Затем веб еще раз решил уточнить сумму базового депозита. И выяснилось, что в ПП предусмотрен накопительный депозит в размере 20 евро. Далее менеджер сослался на то, что ему написали об этом в пятницу после 18:00, потому он мог долго не отвечать. А сейчас его вообще беспокоят в выходной день. Ладно, это ок, всем нужен отдых.
На предложение аффилиата создать общий чат с техническим специалистом ПП, который мог бы помочь с настройкой корректной передачи статистики по суммам депозитов, менеджер Сергей пообещал сделать это.
Кроме того, в этот же день выяснилось, что депозиты считаются не в EUR, а в USD. На что менеджер просто написал “$, ок. Ошибся”. 🤦♂️
Также на вопрос о сроках бейзлайна для каждого игрока менеджер сообщил, что бейз бессрочный. Но уже утром следующего дня выяснилось, что бейз после первого депа составляет 30 дней, а менеджер владел недостоверной информацией. Причина — “новая ПП, новый тариф”.
Название параметра для передачи статистики бейзлайна команде веба не предоставили, но если этот момент можно было частично решить проставкой постбэка на FTD, то чат с техническим специалистом — не создан. Кроме того, выяснилось, что и данные по тем, кто зарегистрировался и внес депозиты менеджер предоставить не может — “новая ПП”.
Свою брань в чате с партнёром менеджер объяснил неважным самочувствием. Тоже бывает со всеми. В то же время ребята закупили еще 100+ аккаунтов для масштабирования РК.
В начале августа выяснилось, что статистика в ФБ также отличается от той, которая предоставляется партнёркой.
При этом, по заявлениям менеджера конверсия reg2dep по Италии на оффере в моменте составляет 15%. Договорились разобраться с отображением статистики в ПП на следующий день, 2 августа.
Но в течение всего дня менеджер игнорировал сообщения вебмастера, т.к. “очень занят был”. В это же время веб в личном кабинете ПП обнаружил сообщение, что оффер для него и вовсе отключили и запросил возмещение затрат на расходники, т.к. об этом его не предупреждали заранее. В комментариях можете поделиться своим мнением, входит ли это в прямые обязанности affiliate-менеджера.
Далее менеджер ответил не несколько логичных вопросов: все ли так работают в Biamo partners, не зная подробностей о статусе оффера, актуальных условиях и отмалчиваются по 1,5 дня.
Только я.
Затем после предложения обсудить всё при личной встрече на конференции в Питере вебмастеру удалось созвониться с менеджером. В ходе беседы он попросил дать ему два дня на “разбор полётов”. А уже в пятницу (5 августа) менеджер снова решил перенести решение ситуации на понедельник.
В итоге выяснилось, что “оффер не был отключён, а были временные сложности с допуском новых вебов к приватным офферам”.
Можно было снова запускаться, но… при этом нужно стопнуть все РК.🤯
На этом “Санта-Барбара” не заканчивается.😆 Веб решил запросить у саппорта замену менеджера. Далее публикуем диалог без редактуры, но предупреждаем, что можно испытать когнитивный диссонанс.
Занавес!
Это не то, чтобы бросок горсти камней в огород Biamo, но что думаете о таком сервисе и “помощи” партнёрам? Ведь из-за одного-двух таких менеджеров, репутационные потери может понести любой, даже самый крупный и известный бренд.
