Алоха, монстры. Сегодня мы рассказываем про типичный день Head Of Sales — Екатерины из ADSbase. У нее длинная история и бесконечный список обязанностей — переходим сразу к интервью.
— Как пришла к этой работе, чем занимались до этого?
Мой путь длинный. Из-за семейных обстоятельств я начала работать в 13 лет. Была дворником, няней, продавцом, промоутером, супервайзером, сиделкой, официантом-барменом, кассиром и директором студии стиля.
Предпоследнее место работы — рекламно-производственная компания, где 5 лет была менеджером по продажам. Мы делали сувенирную и промо-продукцию: красные кружки Nescafé, подарки за покупки в «Ленте», «Перекрестке», «Магните» и так далее.
Подружка, работавшая в рекламной сетке, пыталась меня схантить, но я отказывалась — были командировки и много работы. В 2020 ушла в декрет, а в феврале 2021 начала изучать affiliate-маркетинг. Долго не понимала, что происходит. Хотя и сейчас иногда не понимаю, где я и что делаю.
Так, потихоньку, я пришла на должность сейлза.
— Как сейчас выглядит список обязанностей и занятости на должности?
Главная задача — рост ежемесячного дохода компании за счет привлечения крупных игроков, средних и малоизвестных команд (партнерки, рекламные сети, сервисы, ивенты) в пул постоянных партнеров. Выстраивать долгосрочное и доверительное сотрудничество, где выигрывают обе стороны.
Мы расширяем возможности клиентов в продвижении их брендов и услуг, помогаем укрепить лояльность на рынке affiliate-маркетинга. С нами можно реализовать любые рекламные идеи на ивентах. Мы снимаем с клиентов головную боль в выборе оптимального формата продвижения: от поста в соцсетях до статьи, интервью или баннера.
Наша задача — повышать ценность бренда клиента, помогать ему закрепиться на рынке, быть на слуху и в поле зрения.
Если обернуть мои дела в тезисы, можно сказать так:
- Продавать нашу линейку продуктов;
- Работать с «теплыми» лидами и искать клиентов «вхолодную»;
- Общаться с клиентами через Zoom, email, мессенджеры и телефон;
- Отвечать на вопросы, обрабатывать возражения, доводить сделки до оплаты и выстраивать долгосрочные отношения;
- Работать с CRM, Slack, Google, Notion, Битрикс;
- Развивать клиентов, делать апсейлы.
Если нужно продать непродаваемое или найти спонсоров за сутки, втюхать крем для загара афроамериканцам, а лысым расчески, то это к нам.
Ну и, конечно, взаимодействуем со всеми возможными отделами:
- Финансовый отдел: ежедневно подтверждаем платежи, согласовываем контракты и инвойсы;
- Медиа: на связи с главредами и SMM-менеджерами, утверждаем материалы (баннеры, статьи, посты), разрабатываем спецпроекты под клиентов;
- Ивенты: во время мероприятий (онлайн/офлайн конференции, вечеринки) работаем с ивент-отделом, готовим спонсорские пакеты и активности;
- Дизайн: после подготовки спонсорских пакетов передаем их в департамент дизайна для оформления презентаций партнерам.
Не устану повторять: мы не просто сейлзы, а служба заботы. Создаем комфорт для партнеров, чтобы они ни о чем лишнем не думали — ни об организации стендов, ни о рекламе, ни о других вопросах.
Если партнеры хотят стенд или рекламу на сайте, мы расписываем все подробно, чтобы у них не осталось вопросов. Хотя, конечно, находятся и те, у кого они все равно появляются, даже по самым простым вещам. Но мы стараемся. Я обучаю новеньких, корректирую стареньких, чтобы максимально снимать с партнеров вопросы и нервные моменты — когда они что-то не понимают и даже стесняются спросить.
— Как проходят типичные рабочие дни? Есть ли какой-то график? Как он выглядит пошагово в разные дни? Можно даже по часам рассказать
Типичного рабочего дня нет — каждый день не похож на предыдущий. Формально график с 9:00 до 18:00, но, как я уже говорила, мы — служба заботы, поэтому всегда на связи с партнерами. Я стараюсь отвечать оперативно, но по приоритету.
Есть постоянные партнеры, которые с нами 4–5 лет, им я отвечу быстрее, чем тем, кто пишет впервые. Тут все по приоритетности.
Особенно выделяется понедельник — день тяжелый. Подводим итоги недели: я смотрю, сколько выполнили по плану, сверяясь с месячным планом и ставлю задачи на новую неделю. Обсуждаю с каждым менеджером его результаты: что получилось, что нет и чего не хватило для достижения целей.
— Как проходят выходные, какие увлечения есть?
В рабочие дни я стараюсь быть на связи 24/7, поэтому в выходные максимально отдыхаю от работы. Обычно партнеры это понимают и не пишут.
А так, я дважды мать — уже говорила, что в декрете решила попробовать работать, и вот затянуло. Теперь рожаю и проекты, и детей параллельно. Провожу время с детьми, водим их на секции: фигурное катание, логопед, бассейн, танцы, гимнастика.
Обожаю театр. Живу в Петербурге, культурная столица — грех не ходить.
Из увлечений могу выделить кроссфит и функциональные тренировки, занимаюсь лет шесть (с перерывом на беременность). До этого восемь лет занималась танцами. Нравится бокс — не стою на ринге, но хожу на тренировки.
Помимо этого люблю экстрим: прыгаю с парашютом, тестирую все самые сумасшедшие аттракционы в городах и странах, где бы ни была. В этом году решила каждый месяц пробовать что-то новое: вокал, шахматы, скейт, фигурное катание. Хочу прожить эти навыки с инструктором, понять, как надо, а не как умею.
— Можешь вспомнить свой худший рабочий день? Что в нем было особенного?
Прямо худшего дня не было, надеюсь, и не будет. Но вспоминается один неприятный момент — это было перед Новым годом в прошлом году. Нужно было сделать большой итоговый отчет, а потом уезжать в путешествие, и возможности спокойно поработать уже не было.
Конечно же, в этот день всем все срочно понадобилось, меня постоянно дергали, и я не могла ни нормально общаться с клиентами, ни спокойно доделать отчет. В итоге с горем пополам оформила его… и он просто исчез. Удалился, пропал, остался чистый лист.
Тогда я была в полном негодовании. С тех пор всегда сразу копирую и сохраняю все важное — появился такой рабочий пунктик-фобия.
— Что в работе больше всего нравится?
Мне нравится, что у нас неформальное общение с партнерами. За четыре года работы я, наверное, всего пару раз общалась с кем-то официально по почте — в основном все в телеге. Это сильно облегчает процесс: можно сразу на «ты», без «уважаемых» и «имени-отчества», перекидываться гифками, мемами. Это создает легкость в общении и работе, и мне это нравится.
Еще нравится, что мы вроде бы расслаблены, но при этом нет. Мы не привязаны к офису, можно работать откуда угодно — хоть с улицы, хоть из другой страны. Конечно, бывают моменты, когда хочется посидеть в OpenSpace и пообщаться с коллегами, но в целом свобода передвижения — это огромный плюс.
И еще один момент — доход полностью зависит от тебя. Да, есть фикс, но также и процент от продаж. Мы с менеджерами всегда можем подтянуть ремешок и заработать ту сумму, которую сами себе поставили. Возможно, не сразу, но главное, что нет потолка — сколько продал, столько получил.
— Закончи интервью 3 словами, которыми можешь описать свою работу
Многозадачность, веселье и развитие.
