Недавно вышел материал, где кандидат поделился своим негативным отзывом по поводу работы нашего HR-отдела. Из-за неотвеченных сообщений соискатель был разочарован в общении с ZM и расценил это как пренебрежение в общении со стороны холдинга.
Мы увидели эту статью и хотим ответить на все претензии.
Отклик без ответа — в чем причина
Проблема с нашей стороны действительно есть. У нас большой холдинг, и многие кандидаты хотят попасть к нам, пишут в сообщения рекрутерам, уточняют детали вакансий и рассказывают о своем опыте. Так что HR-ам приходится проверять не один десяток сообщений и стараться всем ответить.
Конечно, никто из соискателей не должен дожидаться запланированного собеседования, писать рекрутеру и напоминать ему о встрече. Это большие недочеты, которые мы отметили и зафиксировали.
Почему такое происходит:
- Большое количество нецелевых кандидатов, которые пишут в личные сообщения HR;
- Рост популярности и масштабирование бренда;
- Результат прошлых рекрутинговых кампаний, из-за которых к нам до сих пор приходят соискатели;
- Несовершенство HR-процессов, которые мы не успели настроить под такой большой поток и сейчас решаем эту проблему.
Над последней причиной мы и работаем — действительно есть поток заявок, которые не все рекрутеры успевают обрабатывать. Из-за загруженности отдела наши HR не всегда могут ответить кандидатам.
Это все — человеческий фактор, проблемы от которого мы постепенно решаем внутри компании, повышая качество коммуникации между рекрутером и кандидатом.
Перегруженность HR-отдела: как с этим борется ZM
Чтобы решить этот вопрос, мы разработали разные решения. Что именно мы сделали?
Бот ZM recruting
Недавно мы рассказывали о наших HR-кейсах и о байерах, которые делают рекордные показатели в холдинге. Медийность этих байеров и наши первые рекрутинговые кампании привели к тому, что мы создали и усовершенствовали бот для рекрутинга.
Через этого бота рекрутеры получают резюме и отклики кандидатов, и все сохраняется в одном месте. Так у HR выстраивается база кандидатов, к которой они могут в любой момент вернуться.
Бот разгрузил наших рекрутеров, помог вести учет кандидатов и быстро общаться с ними при необходимости. Это стало первым шагом на пути к слаженным HR-процессам и пока мы видим только положительные результаты от внедрения такого инструмента в работу HR-отдела.
Бот эффективнее и удобнее для всех сторон — кандидат точно получит ответ, а у HR не будет бесконечной ленты сообщений от кандидатов разных специализаций и уровней. Вместо этого – база соискателей разбитая по уровням и другим признакам.
В боте кандидат может посмотреть актуальные вакансии, найти информацию для разного уровня специалистов и заполнить анкету. После этого рекрутер связывается с кандидатом, обсуждает опыт и после этого назначает встречу или дает рекомендации.
Мы планируем и дальше усовершенствовать наш бот, добавить больше полезных функций и сделать его еще удобнее для кандидатов.
Чтобы вам точно ответили и назначили собеседование — пишите в бот. Рекрутеры внимательно следят за заявками там, поэтому на ваше резюме или просьбу всегда будет ответ.
Роадмап и программа развития
Но бот — не единственное решение для улучшения качества обратки. Ангелина, наш HRBP, инициировала создание программы обратной связи с индивидуальным роадмапом.
Ежедневно HR-отдел ZM team получает от 30 заявок на позицию Media Buyer. Это ребята разного уровня, и многие из них заходят при первоначальном контакте с неполной информацией о своем опыте и непониманием, куда двигаться.
А роадмап — инструмент, который специально разрабатывали на базе всех сложностей при работе с входящим потоком кандидатом. В практике HR есть кандидаты, которые плохо понимают, как искать и выбирать команду, как подготовить резюме и коммуницировать на этапе интервью.
Это полная презентация для тех, кто хочет попасть в ряды байеров или коммерческого отдела. HR в первую очередь обращают внимание на тех специалистов, которые уверенно делают $15 000+ в месяц, владеют разными подходами и умеют работать с технологическими решениями. Но мы не исключаем талантливых и перспективных кандидатов. В рамках программы развития вы получите рекомендации по улучшению своих показателей.
Что входит в программу развития от наших HR:
- Описание бэкграунда байера. В роадмапе есть четкий план действий по тому, как попасть в ZM, какие навыки для этого нужны.
- Пример приветственного сообщения, после которого HR сразу обратит внимание на заявку;
- Оформление резюме и топ ресурсов для его составления;
- Чек-лист по подбору команды, с которой стоит работать;
- Полезные советы, как проходить интервью и что о себе рассказывать.
Цель наших HR не отказать и потерять контакт с кандидатами, а направить их, усилить сильные стороны и заполнить пробелы в опыте. Кандидату для этого надо будет рассказать не только об успешном опыте, но и о неудачах на пути и планах по карьерному треку.
Это один из важных этапов улучшения обратной связи для кандидатов, так как мы не просто отсеиваем всех подряд:
- Сразу отмечаем талантливых ребят, которым просто нужно подбить цифры и вернуться к нам;
- Даем практические советы по улучшению показателей, чтобы байер или любой другой специалист рос и повышал качество работы с трафиком.
Мы не хотим бросать кандидатов и оставлять их в неизвестности, даже если они не подходят нам в моменте. А такой роадмап решает все проблемы, связанные с этим, и становится хорошим дополнением к нашему боту для рекрутинга. Получить презентацию можно будет и через бота — для этого напишите нам сообщение, и тогда рекрутеры вышлют вам файл.
Продолжаем улучшать HR-процессы
Мы все еще улучшаем процессы HR-отдела и обработки заявок. Даже сейчас качество работы рекрутинга улучшилось за счет внедрения бота и роадмапа. Кроме этого продолжаем расширять HR-отдел, нанимаем больше рекрутеров для обработки заявок и стараемся отвечать на все сообщения, которые поступают нам вне бота.
Мы готовим еще больше кампаний по улучшению процессов, работе с кандидатами и отбору соискателей по нашим критерием. Наша задача — сделать больше успешных кейсов у байеров и нанимать самых топовых и перспективных специалистов в команду. И для этого мы будем больше работать над HR-отделов, внедрять новые инструменты и практики и делиться этим с миром аффилейт-маркетинга.
