Приятно, когда прибыль с приведенных лидочков не единовременная, а растягивается на недели, месяцы или даже годы, да?
И причем здесь какой-то Retention Rate? При том, что именно на этот показатель нужно обращать внимание, если нас интересует работа «в долгую».
Монстро расскажет, что такое этот ваш ретеншн и что нужно о нем знать простому работящему арбитражнику. Поехали!
Что такое Retention Rate
Retention Rate (коэффициент удержания) – это показатель, измеряющий процент клиентов или пользователей, которые продолжают взаимодействовать с продуктом, услугой или брендом в течение определенного периода времени.
Коэффициент удержания является важным показателем в партнерском маркетинге, поскольку он измеряет способность рекламодателя поддерживать вовлеченность привлеченного трафика в течение долгого времени (а это не только доверие к продукту, но и долгосрочная прибыль, между прочим).
Как считать
Расчет коэффициента удержания прост: количество приведенных клиентов, которые остаются активными в течение определенного периода, делим на общее количество приведенных лидов, которые были активны в начале этого периода.
Например, ты привел в онлайн-казино 100 игроков. Спустя месяц, из них остались «живыми» 90, Простая математика, Retention Rate составляет 90%.
Что влияет на коэффициент удержания
Существует несколько факторов, которые могут повлиять на Retention Rate, в том числе:
- Пользовательский опыт. Общее впечатление от использования продукта, который вы продвигаете. Сюда относится и простота использования, и доступность, и другие факторы, в зависимости от оффера.
- Качество продукта или услуги. Производительность сайта/приложения, удобство. Так, логично, что если пользователь на протяжении недели заходит в приложение БК, чтобы сделать ставку, но постоянно сталкивается с медленной работой сервиса или другими проблемами, он не станет постоянным клиентом и уйдет ставить в другую компанию с хорошо работающей прилой.
- Поддержка. Доступность и качество саппорта, в том числе скорость ответа и доброжелательность, могут повлиять на коэффициент удержания клиентов.
- Маркетинг и реклама. Люди чаще становятся постоянными клиентами известных брендов, которые находятся на слуху.
- Демографические характеристики пользователей. Не стоит ждать, что 19-летний студент будет регулярно вкидывать деньги, чтобы поиграть в казино (если он не лудоман с богатыми родителями, конечно).
Как повысить Retention Rate
Выбирать оффер, учитывая то, что мы писали выше 🙂
Большинство из факторов, влияющих на ретеншн, зависят от рекламодателя и его работы над продуктом. Наша задача – привести целевых клиентов, которые смогут долго пользоваться услугой или заказывать товары регулярно.
Для этого ориентируйтесь на нужную аудиторию. Понимание ЦА оффера и адаптация рекламного объявления к ее потребностям может повысить удовлетворенность и увеличить коэффициент удержания.
Оценка Retention Rate
Если вы долго работаете с одним продуктом, есть возможность отслеживать и оценивать RR, дабы повысить эффективность.
Установление целей по Retention Rate
Установите конкретную и измеряемую цель для коэффициента удержания. Для этого можно провести анализ текущего уровня RR и установить цифру, которая представляет собой желаемый рост.
Использование метрик для отслеживания коэффициента удержания
Для отслеживания успешности коэффициента удержания можно использовать несколько показателей, в том числе следующие:
CRR (доля повторных клиентов) – процент клиентов, которые неоднократно совершали покупки у компании или тратили деньги на услугу;
Churn rate (коэффициент оттока клиентов) – процент пользователей, которые прекратили пользоваться продуктом или услугой;
LTV (средняя продолжительность жизни клиента) – время, в течение которого клиент продолжает пользоваться продуктом или услугой (в среднем).
Регулярный анализ данных может помочь в принятии решений, изменении подхода в рекламе или сказать о том, что пора обратить внимание на другой оффер.
Заключение
Retention Rate – одна из важнейших метрик в маркетинге и арбитраже трафика, отражающая не только качество продуктов/услуг, но и рекламного продвижения.
Понимая факторы, влияющие на коэффициент удержания, вы можете улучшать рекламные кампании и достигать лучших результатов. Сосредоточив внимание на ретеншне и выбрав правильный оффер, целевую аудиторию и подход, можно обеспечить себе доход в «долгую», что всегда приятно.
